Guia de Solução de Problemas
HP Business PCs
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Packard Company.
Guia de solução de problemas
HP Business PCs
Primeira edição: setembro de 2009
Número de peça: 576436-201
Sobre este Guia
/A AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá
resultar em lesões corporais ou morte.
A CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá
resultar em danos ao equipamento ou perda de informações.
E? NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
PTWW li
iv Sobre este Guia PTWW
Conteúdo
1 Recursos para diagnósticos do computador
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics .................. eee eraarreeaaaaarer aaa aaarrraaanaa 1
Acessando o HP Vision Field Diagnostics ................. e rrreeraareacanaareaa 1
Guia Pesquisa ............... arara aaaaraaeaaseaaacanacanaaaa aaa aaa anna aaaaananaanaaananaanas 2
(Gula: TESTE usas ess csira asda ça GSE ra cadas aaa saude Ta daria dada l as TEA IENSca DO cual did tas CS asd ubdcassiianaUaial quien FsS siso 4
Guia Status assita caio sus dose aanasas asaabssad adia dass ad efa do nn as dddE dando sua AM nun dud ana sas dad aaa u aliada seios iegadas 5
Guia: HiStÓrICO Jsizissnssesiarsis cur siuni ass en dinnda dei dia dv Radigi a nab Dao dai aU Ta dd E hdO Laden gana Ria arudaia Lnceabs and 5
Guia: EMOS assado cecuain deseo aa destas sia i bs cesta CeiZ caca tada Tanga east aa Ci Ga ag alas 5
Gula Ajuda «2252 aiaszaoo fugas auim dá gua lb dp lie ian anna Dadas aaa oia qro faut a a a aaa ad 6
Salvar e Imprimir Informações no HP Vision Field Diagnostics ...................... 6
Fazendo o Download da Versão mais Recente do Software HP Vision Field
DiAGgNOSLICS Gsi aias insentisra Niro decida ana Sand DA SRS DAR SD aaa 6
Proteção do:SOfWare casas casasi Dat ae suada dis an age dela der sena dad usas So eba Ga sd dead a Roda IS SUCOS d a aaio ada caii nunnSçaia 7
2 Solução de problemas sem diagnóstico
PTWW
segurança 6: CONTONO s.....ssussetenisdasaie cria idsi aoaieaagal, destibadandecania obg enbansdadigis Desta baga ci fadada ta dianhai deiuntaia unas 8
Antes de ligar para o suporte técnico ................ e araaerereateaaananaaaaa nan anenaaeasanaanaaaaanana 8
E ONE pn iai 9
Solução de problemas gerais... inata desde anais i aan dada maa da asas a dA TOM Ra AÍ aaa aaa 11
Solução de Problemas de Energia ................. ee raaeeea na aaerer na aaa arena aaa aeeaa anna aeaa nana 15
Solução de problemas de unidade de disco rígido ............... sie aaaaaaeaarerenaa 16
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia... arara 20
Solução de problemas de vídeo ............... ear aeareaararea na naa aaa aaaaaeasaneeanannanaaaaaaanaanos 22
Solução de problemas de áudio .................. rear canaaaaeaa aaa aaaaaanaaaaeaaaeaaaaaa aaa amananans 27
Solução de problemas de impressora ................ terrena aaa nanaaaaaeaaeeeeeaaeannanaaaaanes 29
Solução de problemas de teclado e mouse ................ ii eeteeaeeeaneaaananaaana aaa aaaanaanaae 30
Solução de problemas de instalação de hardware ................ is ierrereeeaaaaaaacaaeeaeannanaa 32
Solução de Problemas de Rede ................. ee aeaaaraaerereneenanaanaaaaaaanaaeeaeeasaanaaaaanas 34
Solução de problemas de memória ................ e earareaeeaaranaaananananaaaaraaeea aan nanananaanaanas 37
Solução de problemas no processador ................ terrena na naaaaaaaaaaanareneeaaaanaananaaaananos 39
Solução de problemas de CD-ROM e DVD .............. erre na nana nana aeee aaaararanaenara 40
Solução de Problemas com Unidade Flash USB ................. essere 43
Solução de problemas de componentes do painel frontal... 44
Solução de problemas de acesso à Internet ................ teen aaaaaaanananaaaranas 45
Solução de problemas de software ................ siena aaaaaa aaa aaa aaanaaeaaaenaaaa cana aaa aaaananaananes 47
Contato com o suporte ao cliente... reaaarearere nana aaa aaanaaaaraaeenaa nana aanaananes 48
Apêndice A Mensagens de erro de POST
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST ............... errar 50
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros ............................ 57
Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS
Redefinição do Jumper da Senha ................. ir reranteateanaaana aaa aaaaaaaaaaaanaaaacanarananaa 62
Limpeza e Redefinição da CMOS ................ ara araaeeaeeraeaanananaaaanaaaaanaaseneeanaaannaa 63
Apêndice C Sistema de proteção de unidade (DPS)
Acesso ao DPS Através do Utilitário de Configuração ................ aerea 65
Foco fo e APPA POR RR PRINT VA PAN AIN RA PORN POP PRA RP PP SPD PNM ORAS NEN 67
vi PTWW
1
Recursos para diagnósticos do
computador
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
NOTA: O software HP Vision Field Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de
computador.
O utilitário Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics permite a você visualizar as informações sobre a
configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos
subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar,
diagnosticar e isolar problemas de hardware.
A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software HP Vision Field Diagnostics. Essa guia mostra
a configuração atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de
informação sobre o computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de
teste para diagnóstico e resultados dos testes. As informações apresentadas em cada uma das telas
do utilitário podem ser salvas como um arquivo html e armazenadas em um disquete ou em uma
unidade flash USB.
Utilize o HP Vision Field Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador
são reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional,
é recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.
Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível
relatórios impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.
NOTA: Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo software HP Vision Field
Diagnostics.
Acessando o HP Vision Field Diagnostics
PTWW
Para acessar o HP Vision Field Diagnostics, você deve gravar o utilitário em um CD ou copiá-lo em
uma unidade flash USB então inicializar a partir do CD ou unidade flash USB. Também pode ser feito
download a partir de http:/Avww hp.com.br e gravado em CD ou instalado em uma unidade flash USB.
Consulte Fazendo o Download da Versão mais Recente do Software HP Vision Field Diagnostics
na página 6 para obter mais informações.
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1
E” NOTA: O software HP Vision Field Diagnostics está incluído somente em alguns modelos de
computador.
Se você já tiver o download do HP Vision Field Diagnostics em um CD ou unidade flash USB, então
comece o seguinte procedimento no passo 2.
1. No Windows Explorer, vá para CASWSetuplISOs e grave o arquivo Vision Diagnostics.ISO em
um CD ou copie-o na unidade flash USB.
2. Quando o computador estiver ligado, insira o CD na Unidade Óptica ou unidade flash USB na
porta USB do computador.
3. Encerre o sistema operacional e desligue o computador.
4. Ligue o computador. O sistema inicia no HP Vision Field Diagnostics.
Ef NOTA: Seo sistema não inicializar a partir do CD na unidade óptica ou a partir da unidade flash
USB, pode ser necessário que você altere a ordem de inicialização no utilitário Computer Setup
(F10). Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) do Computadorpara obter mais
informações.
5. No menu de inicialização, selecione o utilitário HP Vision Field Diagnostics para testar os vários
componentes de hardware no computador ou o utilitário HP Memory Test somente para testar a
memória.
&? NOTA: O HP Memory Test é um utilitário de diagnóstico de memória completo que é executado
como um aplicativo independente, fora do HP Vision Field Diagnostics.
6. Se executar HP Vision Field Diagnostics, selecione o idioma apropriado e clique em
Continuar.
7. Na página do Contrato de Licença do Usuário Final, selecione Agree (Concordo) se você
concordar com os termos. O utilitário HP Vision Field Diagnostics será iniciado com a guia
Pesquisa sendo exibida.
Guia Pesquisa
A guia Pesquisa mostra importantes informações sobre a configuração do sistema.
No campo Visualizar nível, você pode selecionar Sumário para se visualizar dados limitados da
configuração, ou selecionar Avançado para visualizar todos os dados na categoria selecionada. Por
padrão, o Visualizar Nível é definido para Visão Geral que exibe na tela informação geral sobre todas
as categorias de componentes.
Na seção Categoria, você pode selecionar as seguintes categorias de informação para exibir:
Todas — Apresenta uma lista de todas as categorias de informação sobre o computador.
Arquitetura — Apresenta informações sobre o BIOS do sistema e sobre dispositivos PCI.
Controle de Equipamentos—Mostra o nome do produto, o número de série do sistema, etiqueta do
equipamento e informação exclusiva sobre Identificação universal.
Áudio—Exibe informação sobre os controladores de audio presentes no sistema, incluindo placas de
áudio PCI.
Comunicação — Apresenta informações sobre as configurações das portas paralela (LPT), serial
(COM), USB e controladores de rede do computador.
2 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW
PTWW
Gráficos — Apresenta informações sobre o controlador gráfico do computador.
Dispositivos de entrada — Apresenta informações sobre teclado, mouse e outros dispositivos de
entrada conectados ao computador.
Memória — Apresenta informações sobre toda a memória do computador. Isso inclui slots de memória
na placa de sistema e quaisquer módulos de memória instalados.
Processadores — Apresenta informações sobre o(s) processador(es) instalado(s) no computador,
incluindo velocidade de sincronização e tamanho do cache.
Armazenamento— Apresenta informações sobre a mídia de armazenamento conectada no
computador. Essa lista inclui todas as unidades de disco rígido, unidades de disquete e unidades
ópticas.
Sistema—Mostra informações sobre o modelo do computador, ventiladores internos, chassi e BIOS.
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3
Guia Teste
A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode
escolher o tipo de teste e modo de teste.
Existem três tipos de teste à escolha:
e Teste Rápido—Fornece um script predeterminado onde uma amostra de cada componente de
hardware é executado. Além disso, você pode modificar quais dos testes Rápidos serão
executados selecionando ou desmarcando testes individuais na lista de verificação de
componentes de hardware.
e Teste Completo—Fornece um script pré-determinado onde cada componente de hardware é
completamente testado. Além disso, você pode modificar quais dos testes Completos serão
executados selecionando ou desmarcando testes individuais na lista de verificação de
componentes de hardware.
e Teste personalizado — Fornece a maior flexibilidade de controle no teste de um sistema. O modo
teste personalizado permite selecionar especificamente quais serão dispositivos e os parâmetros
do teste a ser realizado.
Por padrão, os três modos de teste não exibem solicitações e não requerem interação. Se algum erro
for encontrado, esse erro será exibido quando o teste terminar.
Entretanto, para cada tipo de teste, você também pode opcionalmente adicionar testes interativos
clicando na caixa Incluir testes interativos abaixo de Modo de teste. Selecionando testes interativos
fornece o máximo controle sobre o processo de teste. O software de diagnóstico o solicita para entrada
durante os testes.
E? NOTA: A memória pode não ser testada a partir do aplicativo HP Vision Field Diagnostics. Para
efetuar teste de memória em seu computador, você deve sair do HP Vision Field Diagnostics, iniciar a
partir do CD ou unidade flash USB e selecionar HP Memory Test (Teste de Memória HP) a partir do
menu iniciar.
Para iniciar o teste:
1. Selecione a guia Teste.
2. 2. Selecione o tipo de testes que deseja executar: Rápido, Completo ou Personalizado.
3. Inclua testes interativos opcionais selecionando Include interactive tests (Incluir testes
interativos).
4. Selecione como o teste deve ser executado, Número de Repetições ou Tempo Total de
Teste. Quando optar pelo teste para executar um determinado número de repetições, digite o
número de repetições a serem realizadas. Se desejar efetuar o teste de diagnóstico para um
período específico, digite o valor do tempo em minutos.
5. Clique no botão Iniciar teste para iniciar o teste. A guia Status, que permite a você monitorar o
andamento dos testes, é automaticamente exibida durante o processo de testes. Quando o teste
estiver concluído, a guia Status mostra se os dispositivos passaram ou falharam.
6. Se forem encontrados erros, vá para a guia Erros para exibir informações detalhadas e ações
recomendadas.
4 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW
Guia Status
A guia Status exibe o status dos testes selecionados. A barra de progresso principal exibe o percentual
concluído do atual conjunto de testes. Durante o andamento do teste, será exibido um botão Cancelar
Teste para usar caso deseje cancelá-lo.
A guia Status também mostra:
e Os dispositivos sendo testados
e Ostatus do teste (em execução, aguardando, aprovado ou reprovado) de cada dispositivo sendo
testado
e O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados
e O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados
e Os tempos de teste decorridos para cada dispositivo sendo testados
Guia Histórico
A guia Histórico contém informações sobre as execuções de testes passados.
O Log de Histórico exibe todos os testes executados, o número de vezes da execução, o número de
vezes que falharam, a data em que cada teste foi executado e o tempo decorrido para concluir cada
teste. O botão Limpar Histórico limpa o conteúdo do Log de Histórico.
O conteúdo do Log de Histórico pode ser salvo como um arquivo HTML em um disquete ou unidade
flash USB clicando no botão Salvar.
Guia Erros
PTWW
A guia Erros exibe informação detalhada sobre quaisquer erros encontrados, assim como quaisquer
ações recomendadas.
O Log de Erros exibe os testes dos dispositivos que falharam durante os testes de diagnóstico e incluem
as seguintes colunas de informação.
e Acseção Dispositivo exibe o dispositivo testado.
e Aseção Teste exibe o dispositivo o tipo de teste executado.
e OTempo de Falhas é o número de vezes que o dispositivo falhou no teste.
e O Código de Defeito fornece um código numérico para a falha. Os códigos de erro estão definidos
na guia Ajuda.
e Aseção de Descrição descreve o erro encontrado no teste de diagnóstico.
e Aseção Razão descreve a causa provável do erro.
e O Reparo recomendado apresenta a ação recomendada para resolver a falha de hardware.
e Aldentificação da Garantia é um exclusivo código de erro associado com o erro específico em
seu computador. Quando entrar em contato com o Centro de Suporte HP para solicitar assistência
devido a uma falha de hardware, esteja preparado para fornecer a Identificação da Garantia.
O botão Limpar Erros limpa o conteúdo do Log de Erros.
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 5
O conteúdo do Log de Erros pode ser salvo como um arquivo HTML em um disquete ou unidade flash
USB clicando no botão Salvar.
Guia Ajuda
A guia Ajuda contém uma seção Ajuda de Vision, e uma seção Componentes do Teste. Esta guia
inclui recursos de pesquisa e índice. Você também pode visualizar o HP End User License Agreement
(EULA) (Contrato de Licença do Usuário Final), assim como a informação da versão do aplicativo HP
Vision Field Diagnostic nesta guia.
A seção Ajuda de Vision contém informação sobre as principais funções do Hewlett-Packard Vision
Field Diagnostics.
A seção Componentes do Teste fornece uma descrição de cada teste, assim como os parâmetros
que podem ser ajustados quando executar em modo de teste Personalizado.
A seção Códigos de defeitos contém informações sobre código de erro numérico que pode aparecer
na guis Erros.
A seção Guia de teste de memória fornece informação sobre o aplicativo Teste de Memória HP que
pode ser iniciado a partir do menu iniciar.
A seção Suporte HP fornece informação sobre como obter suporte técnico da HP.
Salvar e Imprimir Informações no HP Vision Field Diagnostics
Você pode salvar a informação exibida no HP Vision Field Diagnostics nas guias Pesquisa,
Histórico e Erros em um disquete ou unidade flash USB. Você não pode salvar em uma unidade de
disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência e as
mesmas informações apresentadas na tela.
1. Insira um disquete ou unidade flash USB se executar o HP Vision Field Diagnostics a partir de um
CD.
2. Clique em Save (Salvar) na parte inferior de qualquer das guias Pesquisa, Histórico ou Erros.
Todos os três arquivos de registro serão salvos independente de em que guia o botão Salvar foi
clicado.
3. Selecione a unidade na qual você irá salvar os arquivos de registro e clique no botão Salvar. Três
arquivos html serão salvos na unidade flash USB ou no disquete que foi inserido.
E” NOTA: Não remova o disquete ou unidade flash USB até receber a mensagem indicando que
os arquivos html foram gravados na mídia.
4. Imprima as informações desejadas a partir do dispositivo de armazenamento utilizado para salvá-
las.
E NOTA: Para sair do HP Vision Field Diagnostics, clique no botão Sair do Diagnóstico na parte inferior
da tela. Assegure-se de remover a unidade flash USB ou CD da unidade óptica.
Fazendo o Download da Versão mais Recente do Software HP Vision Field
Diagnostics
1. Visite http://Auww.hp.com.br.
2. Clique no link Software e Drivers.
6 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW
Selecione Download de drivers e software (e firmware).
Digite o nome do produto na caixa de texto e pressione a tecla Enter.
Selecione o modelo específico do computador.
Selecione o Sistema Operacional.
Clique no link Diagnostic (Diagnósticos).
E O A A
Clique no link Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
9. Clique no botão Download.
& NOTA: O download inclui instruções sobre como criar o CD inicializável ou a unidade flash USB
inicializável.
Proteção do software
Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário manter uma cópia backup de todos
os programas, aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a
documentação do sistema operacional ou do utilitário de backup para obter instruções sobre como fazer
cópias de backup dos arquivos de dados.
PTWW Proteção do software 7
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas, tais como
em unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio memória e software. Se você encontrar
problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
E NOTA: Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que podem aparecer na
tela durante o autoteste de ligação (POST) na inicialização, consulte o apêndice A, Mensagens de erro
de POST na página 49.
Segurança e conforto
/à AVISO! O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer um ambiente de trabalho seguro e
confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia de Segurança e
Conforto em hitp:/Awww .hp.com/ergo para obter mais informações sobre como escolher uma área de
trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro. Este equipamento foi testado e está de
acordo com os limites para um dispositivo digital, Classe B, de acordo com a Parte 15 das Normas da
FCC. Para obter mais informações, consulte o Guia Informações de Normas e Segurança.
Antes de ligar para o suporte técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
Execute a ferramenta de diagnósticos HP.
Execute o auto-teste da unidade de disco rígido em Utilitário de Configuração. Consulte o Guia
do Utilitário de Configuração (F10) do Computador para obter mais informações.
Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
apêndice A, Mensagens de erro de POST na página 49 para obter mais informações.
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,
se alguma estiver disponível. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando
corretamente.
Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode
estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador
funciona corretamente.
Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o
computador funciona corretamente.
8 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
e | Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os
drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Ultima configuração conhecida."
e Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http:/Awww.hp.com.br/suporte.
e Consulte Dicas Úteis na página 9 neste guia.
Para ajudá-lo a resolver problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition fornece
diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o
recurso de bate-papo on-line do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support
Professional Edition em: http://www .hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Centre (BSC) em http:/Awww.hp.com/go/bizsupport para obter as
informações de suporte on-line mais recentes, software e drivers, notificação pró-ativa e entrar em
contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas
a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
e Esteja em frente ao computador quando ligar.
e Antes de ligar, anote o número de série do computador, o número de identificação (ID) do produto
e o número de série do monitor.
e Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
e Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
e Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (CarePags), telefone para
seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
Dicas Úteis
PTWW
Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a
seguir antes de tomar alguma atitude:
e Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja
funcionando.
e Verifique se o computador está ligado e a luz verde de alimentação está acesa.
e Verifique se o monitor está ligado e a luz verde do monitor está acesa.
e Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
Apêndice A, Mensagens de erro de POST na página 49 para obter mais informações.
e 'Aumenteo brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.
e Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que
o teclado deve estar funcionando corretamente.
e Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas.
e ÃAcione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga. Caso o
sistema permaneça no modo suspensão, desligue o computador pressionando e mantendo
Dicas Úteis 9
pressionado o botão Liga/Desliga pelo menos por quatro segundos, então pressione o botão
novamente para reiniciar o computador. Se o sistema não desligar, desconecte o cabo de
alimentação da tomada, aguarde alguns segundos, e conecte-o novamente. O computador reinicia
se ele estiver configurado em Utilitário de Configuração para iniciar automaticamente após falta
de energia assim que a energia é restaurada. Se o computador não reiniciar, pressione o botão
Liga/Desliga para inicializá-lo.
e Configure novamente o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que
não seja plug and play. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware
na página 32 para obter instruções.
e Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se
estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora.
e Remova toda mídia de inicialização (CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.
e Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fábrica, verifique
se esse sistema é admitido pelo seu computador.
e 'Casoo sistema possua várias fontes de vídeo (adaptadores integrados, PCI ou PCl-Express)
instaladas (vídeo integrado somente em determinados modelos) e um único monitor, o monitor
precisa estar conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador
VGA primário. Durante a inicialização, os demais conectores para monitor estarão desativados e,
assim, o monitor não funcionará se estiver conectado a qualquer um deles. É possível selecionar
qual fonte será a VGA padrão no Utilitário de Configuração.
À CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é constantemente alimentada por tensão. Você deve desconectar o cabo de alimentação da fonte de
energia antes de abrir o computador, a fim de evitar danos à placa de sistema ou a outro componente
do sistema.
10 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de problemas gerais
PTWW
Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção.
Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto
a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado.
AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou
superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos
do sistema esfriarem antes de tocá-los.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais
O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.
Motivo Solução
O controle de software do botão Liga/Desliga não funciona. 1. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga
durante pelo menos quatro segundos até que o
computador seja desligado.
2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada de
energia.
O computador não responde ao teclado ou mouse USB.
Motivo Solução
O computador está no modo Em espera. Para sair do modo Em espera, pressione o botão Liga/Desliga
ou pressione qualquer tecla.
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não
mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de
quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e
você perderá seus dados não salvos.
O sistema travou. Reinicie o computador.
A data e o horário exibidos no computador estão incorretos.
Motivo Solução
A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser | Primeiramente, redefina a data e hora no Painel de
substituída. controle (o Utilitário de Configuração também pode ser usado
para atualizar a data e a hora do RTC). Se o problema persistir,
NOTA: Conectar o computador em uma tomada de energia substitua a bateria do RTC. Consulte o Guia de Hardware para
de CA prolonga a vida da bateria do RTC. obter instruções sobre como instalar uma nova bateria ou
entre em contato com o representante ou revendedor
autorizado para substituir a bateria do RTC.
O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.
Motivo Solução
A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar
apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A tecla
Solução de problemas gerais 11
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)
O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.
Motivo Solução
Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no Utilitário de
Configuração.
Não há som ou o volume de som está muito baixo.
Motivo Solução
O volume do sistema pode estar configurado em baixo ousem 1. Verifique nas configurações F10 BIOS se o alto-falante
áudio. interno do sistema não está sem áudio (esta
configuração não afeta os alto-falantes externos).
2. Verifique se os alto-falantes externos estão devidamente
conectados e alimentados e se o controle de volume do
alto-falante está devidamente configurado.
3. Utilize o controle de volume do sistema, disponível no
sistema operacional, para verificar se os alto-falantes
não estão sem áudio ou para aumentar o volume.
O dispositivo de áudio pode ter sido inserido no conector Verifique se o dispositivo está inserido no conector correto na
errado na parte traseira do computador. parte traseira do computador.
Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador.
Motivo Solução
O bloqueio inteligente de tampa, recurso de alguns Destrave o bloqueio inteligente de tampa através do Utilitário
computadores, está acionado. de Configuração.
A chave de segurança à prova de falhas para bloqueio
Inteligente de Tampa, dispositivo para desativar manualmente
o bloqueio inteligente de tampa, pode ser adquirida na HP.
Utilize a chave de segurança em caso de esquecimento da
senha, falta de energia ou mau funcionamento do computador.
Solicite o número de peça 166527-001 para a chave estilo
chave de boca ou o número de peça 166527-002 para uma
ponteira de chave de parafusar.
Desempenho fraco do sistema.
Motivo Solução
O processador está quente. 1. Assegure-se de que o fluxo de ar para o computador não
esteja bloqueado. Deixe um espaço de 10,2 cm
(4 polegadas) em todas as aberturas laterais de
ventilação do computador e acima do monitor para
permitir o fluxo de ar necessário.
2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados
e funcionando corretamente (alguns ventiladores só
funcionam quando necessário).
3. Verifique se o dissipador de calor do processador está
instalado corretamente.
12 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)
Desempenho fraco do sistema.
Motivo Solução
A unidade de disco rígido está cheia. Transfira dados da unidade de disco rígido para liberar mais
espaço no disco.
Pouca memória. Adicione mais memória.
Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido.
O programa acessado anteriormente não liberou memória Reinicie o computador.
reservada novamente para o sistema.
Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus.
Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários, para liberar
memória.
2. Adicione mais memória. Alguns aplicativos são
executados em segundo plano e podem ser fechados
clicando com o botão direito sobre seus ícones
correspondentes na bandeja do sistema. Para evitar que
estes aplicativos sejam executados na inicialização, vá
para Iniciar > Executar (Windows XP) ou Iniciar >
Acessórios > Executar (Windows Vista) e digite
msconfig. Na guia Inicialização do Utilitário de
Configuração do Sistema desmarque os aplicativos que
não devem ser automaticamente inicializados.
Alguns aplicativos de software, especialmente jogos, 1. Diminua a resolução de exibição para o aplicativo atual
sobrecarregam os subsistemas gráficos ou consulte a documentação que o acompanha para
obter sugestões de como ajustar os parâmetros para
melhorar o desempenho do aplicativo.
2. Adicione mais memória.
3. Atualize as soluções gráficas.
Causa desconhecida. Reinicie o computador.
O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada
segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros
cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando).
Motivo Solução
A proteção térmica do processador está ativada: 1. Assegure-se de que os orifícios de ventilação do
computador não estejam obstruídos e o ventilador do
O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando. processador esteja funcionando.
OU 2. Abrao gabinete do computador, pressione o botão Liga/
Desliga e verifique se o ventilador do processador está
O dissipador de calor não está corretamente fixado no girando. Se o ventilador do processador não estiver
processador. girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja
conectado na placa de sistema.
3. Seo ventilador está conectado, mas não está girando,
substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.
4. Entre em contato com um revendedor ou assistência
técnica autorizada.
PTWW Solução de problemas gerais 13
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)
O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando.
Motivo
Solução
Não é possível ligar o sistema.
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por
menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido
passe para a cor verde, então:
1. Remova as placas de expansão, uma de cada vez, até
que a luz 5 V aux na placa de sistema se ilumine.
2. Substitua a placa do sistema.
OU
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por
menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido
não passe para a cor verde, então:
1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de
CA que esteja funcionando.
2. Abrao gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/
Desliga estão corretamente conectados à placa de
sistema.
3. Verifique se ambos os cabos da fonte de alimentação
estão corretamente conectados à placa de sistema.
4. Verifique se a luz 5 V aux na placa de sistema está
ligada. Se estiver ligada, substitua os cabos do botão
Liga/Desliga.
5. Casoaluz5V aux na placa de sistema não esteja
ligada, substitua a fonte de alimentação.
6. Substitua a placa do sistema.
14 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico
PTWW
Solução de Problemas de Energia
Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de energia.
Tabela 2-2 Solução de problemas de energia
A fonte de alimentação é desligada intermitentemente.
Motivo Solução
A fonte de alimentação não liga por causa de um defeito Entre em contato com a assistência técnica autorizada para
interno. substituir a fonte de alimentação.
O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada
segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros
cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
A proteção térmica do processador está ativada: 1. Assegure-se de que os orifícios de ventilação do
computador não estejam obstruídos e o ventilador do
O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando. processador esteja funcionando.
OU 2. Abra gabinete do computador, pressione o botão Liga/
Desliga e verifique se o ventilador do processador está
O dissipador de calor não está corretamente fixado no girando. Se o ventilador do processador não estiver
processador. girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja
conectado na placa de sistema.
3. Seo ventilador está conectado, mas não está girando,
substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.
4. Entre em contato com um revendedor ou assistência
técnica autorizada.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os
LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). 1. Abra gabinete e assegure-se que o cabo de 4 ou 6 fios
da fonte de alimentação está encaixado no conector da
placa de sistema.
2. Verifique se algum dispositivo está causando problemas
removendo TODOS os dispositivos conectados (como
unidades de disco rígido, ou unidades ópticas e placas
de expansão). Ligue o sistema. Se o sistema entrar no
POST, então, desligue-o e substitua um dispositivo de
cada vez, repetindo esse procedimento até ocorrer a
falha. Substitua o dispositivo que está provocando a
falha. Continue instalando os dispositivos, um de cada
vez, para assegurar que todos estejam funcionando
corretamente.
3. Substitua a fonte de alimentação.
4. Substitua a placa do sistema.
PTWW Solução de Problemas de Energia 15
Solução de problemas de unidade de disco rígido
Tabela 2-3 Solução de problemas de unidade de disco rígido
Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido.
Motivo Solução
A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou 1. No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em
apresentou falhas. Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade.
Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em
Verificação de erros clique em Verificar agora.
No Microsoft Windows Vista, clique com o botão direito
em Iniciar, clique em Explorar, e clique com o botão
direito em uma unidade. Selecione Propriedades e
selecione a guia Ferramentas. Em Verificação de
erros clique em Verificar agora.
2. Utilize um utilitário para localizar e bloquear os setores
com defeito. Se necessário, reformate a unidade de disco
rígido.
Problema de transação de disco.
Motivo Solução
A estrutura do diretório está com defeito ou há um problema No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em
em algum arquivo. Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade.
Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em
Verificação de erros clique em Verificar agora.
No Microsoft Windows Vista, clique com o botão direito em
Iniciar, clique em Explorar, e clique com o botão direito em
uma unidade. Selecione Propriedades e selecione a guia
Ferramentas. Em Verificação de erros clique em Verificar
agora.
A unidade não foi localizada (identificada).
Motivo Solução
O cabo pode estar solto. Verifique as conexões do cabo.
O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um Veja as instruções de reconfiguração na seção Solução de
novo dispositivo instalado. problemas de instalação de hardware na página 32. Se o
sistema não reconhece o novo dispositivo, verifique se o
dispositivo está relacionado no Utilitário de Configuração. Se
estiver relacionado, a causa provável é um problema no driver.
Se não estiver relacionado, a causa provável é um problema
no hardware.
Se tiver instalado uma nova unidade, execute o Utilitário de
Configuração e adicione um atraso de POST em Advanced
(Avançado) > Power-On Options (Opções de Ativação).
16 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-3 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação)
A unidade não foi localizada (identificada).
Motivo
Solução
O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi
ocultada no Utilitário de Configuração.
Execute Utilitário de Configuração e assegure-se de que
Device Available (Dispositivo Disponível) esteja selecionado
para a porta SATA do dispositivo em Security (Segurança) >
Device Security (Segurança de Dispositivo).
A unidade responde lentamente após ser ligado inicialmente.
Execute Utilitário de configuração e aumente o atraso do
POST em Advanced (Avançado) > Power-On Options
(Opções de Ativação).
Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR.
Motivo
Solução
O sistema está tentando iniciar a partir de um dispositivo de
mídia que não é de inicialização.
Remova o dispositivo de mídia da unidade.
O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de
disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito.
1. — Insira um dispositivo de mídia de inicialização na unidade
e reinicie o computador.
2. Verifique o formato da unidade de disco rígido utilizando
fdisk: Se for formatação NFTFS, utilize um leitor de
terceiros para avaliar a unidade. Se for formatação
FAT32, a unidade de disco rígido não pode ser acessada.
Estão faltando arquivos do sistema ou eles foram instalados
incorretamente.
1. — Insira um dispositivo de mídia de inicialização na unidade
e reinicie o computador.
2. Verifique o formato da unidade de disco rígido utilizando
Fdisk: Se for formatação NFTFS, utilize um leitor de
terceiros para avaliar a unidade. Se for formatação
FAT32, a unidade de disco rígido não pode ser acessada.
3. Instale os arquivos de sistema do sistema operacional
apropriado.
A inicialização na unidade de disco rígido foi desativada no
Utilitário de Configuração.
Execute Utilitário de configuração e ative a entrada da unidade
de disco rígido na lista Storage (Armazenamento) > Boot
Order (Sequência de Inicialização).
A unidade de disco rígido inicializável não está conectada
como primeira em uma configuração de várias unidades de
discos rígidos.
Se estiver tentando inicializar a partir de uma unidade de disco
rígido, assegure-se de que ela está ligada no conector da
placa do sistema identificado como SATA 0.
O controlador da unidade de disco rígido inicializável não está
relacionado primeiro na Ordem de inicialização.
Execute Utilitário de Configuração e selecione Storage
(Armazenamento) > Boot Order (Ordem de inicialização) e
certifique-se que o controlador da unidade de disco rígido
inicializável está listado imediatamente abaixo da entrada da
Hard Drive (Unidade de disco rígido).
O computador inicializará a partir da unidade de disco rígido.
Motivo
Solução
O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi
ocultada no Utilitário de Configuração.
Execute Utilitário de Configuração e assegure-se de que
Device Available (Dispositivo disponível) esteja selecionado
para a porta SATA do dispositivo em Security (Segurança) >
Device Security (Segurança de Dispositivo).
Solução de problemas de unidade de disco rígido 1
“q
Tabela 2-3 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação)
O computador inicializará a partir da unidade de disco rígido.
Motivo
Solução
A seguência de inicialização está incorreta.
Execute Utilitário de configuração e altere a ordem de
inicialização em Storage (Armazenamento) > Boot Order
(Ordem de Inicialização).
"Emulation Type (Tipo de emulação)" da unidade de disco
rígido está definido como "None" (Nenhum).
Execute o Utilitário de Configuração e altere "Tipo de
Emulação" para "Unidade de Disco Rígido" nos detalhes de
dispositivo em Storage (Armazenamento) > Device
Configuration (Configuração de dispositivo).
A unidade de disco rígido está danificada.
Observe se o LED de alimentação do painel frontal está
piscando em VERMELHO e se algum bipe é emitido. Consulte
o apêndice A, Mensagens de erro de POST na página 49
para determinar as causas possíveis para os códigos
intermitentes de vermelho e bipe.
Consulte a garantia limitada mundial para verificar os termos
e condições.
O computador parece estar travado.
Motivo
Solução
O programa que está sendo utilizado parou de responder aos Tente o procedimento "Desligar" normal do Windows. Se isso
comandos.
falhar, pressione o botão Liga/Desliga por quatro ou mais
segundos para desligar a energia. Para reiniciar o
computador, pressione o botão Liga/Desliga novamente.
A unidade de disco rígido removível não fornece alimentação para o gabinete da unidade de disco rígido.
Motivo
Solução
O bloqueio do gabinete não está na posição "ATIVADO".
Insira a chave e gire o bloqueio 90 graus no sentido horário.
O LED verde na parte frontal do gabinete deve estar aceso.
O cabo de energia da fonte de alimentação do computador
para a estrutura do gabinete não está conectado
adequadamente.
Observe o cabo de alimentação para verificar se ele está
conectado adequadamente na parte traseira da estrutura do
gabinete.
A unidade de disco rígido removível não está sendo reconhecida pelo computador.
Motivo
Solução
O portador da unidade de disco rígido removível não está
totalmente encaixado na estrutura do gabinete ou a unidade
de disco rígido não está totalmente encaixada no portador.
Empurre o portador dentro da estrutura do gabinete para que
o conector na parte traseira da estrutura seja encaixado
adequadamente. Se isso não resolver o problema, desligue o
computador, remova o portador e verifique se o conector na
unidade de disco rígido está encaixado adequadamente no
portador.
18 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico
PTWW
PTWW
Tabela 2-3 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação)
A unidade de disco rígido removível emite um bipe e o LED verde está piscando.
Motivo Solução
O alarme de falha no ventilador na unidade de disco rígido Desligue o computador e contate a HP para uma substituição
removível foi ativado. do gabinete.
Solução de problemas de unidade de disco rígido 19
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia
Tabela 2-4 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia
O cartão de mídia não funcionara em uma câmera digital depois que é formatado no Microsoft Windows XP ou
Microsoft Windows Vista.
Motivo Solução
Por padrão, o Windows XP e Windows Vista formatam Formate o cartão de mídia na câmera digital ou selecione o
qualquer cartão de mídia com capacidade superior a 32 MB | sistema de arquivo FAT para formatar o cartão de mídia em
com o formato FAT32. A maioria das câmeras digitais utiliza o um computador com o Windows XP ou Windows Vista.
formato FAT (FAT16 e FAT12) e não funcionam com um
cartão em formato FAT32.
Ocorre um erro de proteção ou bloqueio contra gravação ao tentar gravar em um cartão de mídia.
Motivo Solução
O cartão de mídia está bloqueado. O bloqueio do cartão de Para usar um cartão SD, verifique se a aba de travamento
mídia é um recurso de segurança que impede gravar e apagar localizada à direita do cartão SD não está na posição
um cartão SD/Memory Stick/PRO. bloqueada. Para usar um cartão Memory Stick/PRO, verifique
se a aba de travamento localizada à direita do cartão Memory
Stick/PRO não está na posição bloqueada.
Não é possível salvar no cartão de mídia.
Motivo Solução
O cartão de mídia é um cartão de memória apenas leitura Verifique a documentação do fabricante incluída com o cartão,
(ROM). veja se ele é gravável. Consulte a seção anterior para uma
lista de cartões compatíveis.
O cartão de mídia está bloqueado. O bloqueio do cartão de Para usar um cartão SD, verifique se a aba de travamento
mídia é um recurso de segurança que impede gravar e apagar localizada à direita do cartão SD não está na posição
um cartão SD/Memory Stick/PRO. bloqueada. Para usar um cartão Memory Stick/PRO, verifique
se a aba de travamento localizada à direita do cartão Memory
Stick/PRO não está na posição bloqueada.
Não é possível acessar os dados no cartão de mídia depois de inseri-lo no slot.
Motivo Solução
O cartão não está inserido corretamente ou inserido no slot Veja se o cartão está propriamente inserido, com os contatos
errado, ou ainda, não é compatível. dourados no lado correto. O LED verde acenderá quando
corretamente inserido.
Não sabe remover um cartão de mídia corretamente.
Motivo Solução
O software do computador é utilizado para ejetar o cartão com Abra Meu computador (Windows XP) ou Computador
segurança. (Windows Vista), clique com o botão direito do mouse sobre o
ícone da unidade correspondente e selecione Ejetar. Depois
retire o cartão para fora do slot.
20 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-4 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia (continuação)
Não sabe remover um cartão de mídia corretamente.
Motivo Solução
NOTA: Nunca remova um cartão enquanto o LED verde
estiver piscando.
Após instalar o leitor de cartão de mídia e iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos ainda não são reconhecidos
pelo computador.
Motivo Solução
O sistema operacional precisa de tempo para reconhecer o | Aguarde até que o sistema operacional possa reconhecer o
dispositivo recém-instalado no computador, ou na primeira leitor e portas disponíveis, para depois ler qualquer tipo de
inicialização do mesmo. mídia inserida no leitor.
Após inserir um cartão de mídia no leitor, o computador tentar inicializar a partir do cartão de mídia.
Motivo Solução
O cartão de mídia inserido conta com o recurso de Para não inicializar a partir do cartão de mídia, remova-o
inicialização. durante a inicialização ou não selecione a opção de
inicialização de um cartão de mídia inserido durante o
processo de inicialização.
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia 21
Solução de problemas de vídeo
Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e
as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-5 Solução de problemas de vídeo
Tela em branco (sem vídeo).
Motivo
Solução
O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa.
Ligue o monitor e verifique se a luz acende.
Monitor com defeito.
Experimente um monitor diferente.
Os cabos não estão conectados corretamente.
Verifique a conexão do cabo do monitor ao computador e à
tomada elétrica.
Talvez um utilitário de proteção de tela tenha sido instalado ou
o recurso de economia de energia tenha sido ativado.
A memória ROM do sistema está corrompida; o sistema está
funcionando em Boot Block Emergency Recovery Mode
(modo de recuperação de emergência do bloco de
inicialização) (indicado por oito bipes sonoros).
Pressione qualquer tecla ou clique no botão do mouse e, se
você tiver configurado uma senha, digite-a.
Grave novamente a memória ROM flash do sistema com a
imagem do BIOS mais recente. Consulte a seção "Modo de
Recuperação de Emergência do Bloqueio de Inicialização" do
Guia de Gerenciamento de Desktop para obter mais
informações
Você está utilizando um monitor de sincronização fixa que não
sincronizará com a resolução escolhida.
Confirme se o monitor pode aceitar a taxa de varredura
horizontal da resolução escolhida.
O computador está no modo Em espera.
Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em
espera.
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não
mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de
quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e
você perderá seus dados não salvos.
O cabo do monitor está ligado no conector incorreto.
Se o sistema do computador possui um conector gráfico
integrado e um conector de placa gráfica adicional, conecte o
cabo do monitor no conector da placa gráfica na parte traseira
do computador.
As configurações do monitor no computador não são
compatíveis com o monitor.
1. No painel de controle do Windows XP, clique duas vezes
no ícone Exibir e selecione a guia Configurações.
No painel de controle do Windows Vista, em Aparência
e personalização, selecione Ajustar a resolução da
tela.
2. Utilize o controle deslizante para redefinir a resolução.
O monitor é configurado para usar uma entrada que não está
ativada.
Use os controles do menu na tela (OSD) do monitor para
selecionar a entrada que está sendo orientada para o monitor.
Consulte a documentação do usuário do monitor para obter
mais informações sobre os controles e configurações na tela.
Não consegue ativar os gráficos integrados após instalar uma placa gráfica PCI Express.
Motivo
Solução
Em sistemas com gráficos integrados Intel, os gráficos
integrados não podem ser ativados após a instalação de uma
PCI Express x16.
Os gráficos integrados podem ser ativados no Utilitário de
Configuração se uma placa de gráficos PCI ou PCI Express
22 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico
PTWW
Tabela 2-5 Solução de problemas de vídeo (continuação)
Não consegue ativar os gráficos integrados após instalar uma placa gráfica PCI Express.
Motivo Solução
x1 estiver instalada, mas eles não podem ser ativados se
existir uma placa de gráficos no slot PCI Express x16.
Em sistemas com gráficos integrados AMD, os gráficos Em sistemas com gráficos integrados AMD, instale uma placa
integrados podem ser ativados no utilitário de Configuração de gráficos AMD PCI Express x16 e ative os gráficos
somente após instalar uma placa gráfica AMD PCI Express integrados no utilitário de Configuração.
x16.
Tela em branco e o LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por
uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta
iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
Erro de memória de pré-vídeo. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o
sistema.
2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada
vez, para isolar o módulo com defeito.
3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória
fabricada pela HP.
4. Substitua a placa do sistema.
Tela branca e o LED de alimentação pisca na cor vermelha seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração,
mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
Erro de pré-vídeo gráfico. Para sistemas com placa gráfica:
1. Reencaixe a placa gráfica. Ligue o sistema.
2. Substitua a placa gráfica.
3. Substitua a placa do sistema.
Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa do
sistema.
Tela branca e o LED de alimentação pisca na cor vermelha sete vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe sete vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração,
mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
Falha na placa de sistema (a memória ROM detectou a falha Substitua a placa do sistema.
antes do vídeo).
PTWW Solução de problemas de vídeo 23
24
Tabela 2-5 Solução de problemas de vídeo (continuação)
O monitor não funciona apropriadamente quando são utilizados recursos de economia de energia.
Motivo Solução
Um monitor que não conta com o recurso de economia de Desative o recurso de economia de energia.
energia está sendo utilizado com a opção de economia de
energia ativada.
Caracteres esmaecidos.
Motivo Solução
Os controles de brilho e contraste não estão definidos Ajuste os controles de brilho e contraste do monitor.
corretamente.
Os cabos não estão conectados corretamente. Verifique se o cabo de vídeo gráfico está firmemente
conectado à placa gráfica e ao monitor.
Vídeo embaralhado ou não é possível ajustar a resolução solicitada.
Motivo Solução
Se o controlador gráfico tiver sido atualizado, os drivers Instale os drivers de vídeo incluídos no kit de atualização.
gráficos corretos talvez não tenham sido carregados.
O monitor não é capaz de apresentar a resolução solicitada. Altere a resolução solicitada.
A placa gráfica está com defeito. Substitua a placa gráfica.
A imagem apresenta falhas ou rola, estremece ou pisca.
Motivo Solução
Talvez nem todas as conexões do monitor tenham sido feitas 1. Confirme se o cabo do monitor está firmemente
ou o monitor foi ajustado incorretamente. conectado ao computador.
2. Em um sistema com dois monitores ou se houver outro
monitor bem próximo, assegure-se de que os monitores
não estão interferindo nos respectivos campos
eletromagnéticos afastando-os um do outro.
3. Talvez haja luzes fluorescentes ou ventiladores muito
próximos do monitor.
O monitor precisa ser desmagnetizado. Desmagnetize o monitor. Consulte a documentação que
acompanha o monitor para obter instruções.
A imagem não está centralizada.
Motivo Solução
A posição da imagem provavelmente precisa de ajuste. Pressione o botão Menu do monitor para acessar o Menu na
Tela (OSD). Selecione Controle de Imagem/Posição
Horizontal ou Posição Vertical para ajustar as respectivas
posições da imagem.
Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-5 Solução de problemas de vídeo (continuação)
"Sem conexão, Verifique o cabo de sinal" aparece na tela.
Motivo Solução
O cabo de vídeo do monitor está desconectado. Conecte o cabo de vídeo entre o monitor e o computador.
CUIDADO: Assegure-se de que a alimentação para o
computador esteja desligada quando conectar o cabo de
vídeo.
“Fora do intervalo” aparece na tela.
Motivo Solução
A resolução e a taxa de renovação de vídeo estão ajustadas Reinicie o computador e entre no Modo de Segurança. Altere
em um valor mais alto do que o monitor pode aceitar. as configurações para um valor aceitável e, em seguida,
reinicie o computador para que as novas configurações sejam
efetivadas.
Ruído de vibração ou chocalhar vindo do interior do monitor CRT quando ele é ligado.
Motivo Solução
A bobina de desmagnetização foi ativada. Nenhuma. É normal a ativação da bobina de desmagnetização
quando o monitor é ligado.
Estalido vindo do interior do monitor CRT.
Motivo Solução
Relés eletrônicos foram ativados dentro do monitor. Nenhuma. É normal que alguns monitores façam estalidos
quando são ligados e desligados, ao entrar e sair do modo Em
espera e ao alterar a resolução.
Ruído de tom agudo vindo do interior do monitor de tela plana.
Motivo Solução
Os ajustes de brilho e/ou contraste estão altos demais. Reduza o nível dos ajustes de brilho e/ou contraste.
Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou
incapacidade de centralizar a imagem na tela (monitores de tela plana que utilizam somente uma conexão analógica
de entrada VGA).
Motivo Solução
Os circuitos de conversão digital internos do monitor de tela 1. Selecione a opção de Auto-ajuste do monitor em seu
plana podem estar sendo incapazes de interpretar menu de tela.
corretamente a sincronização de saída da placa gráfica.
2. Sincronize manualmente as funções Sincronização e
Fase de Sincronização nas funções do Menu na Tela
(OSD). Para fazer download de um SoftPaq que o
ajudará na sincronização, vá ao Web site a seguir,
Solução de problemas de vídeo 25
Tabela 2-5 Solução de problemas de vídeo (continuação)
Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou
incapacidade de centralizar a imagem na tela (monitores de tela plana que utilizam somente uma conexão analógica
de entrada VGA).
Motivo Solução
selecione o monitor apropriado e faça download do
SP32347 ou do SP32202: http://www .hp.com/support
A placa gráfica não está instalada adequadamente ou está 1. Reencaixe a placa gráfica.
com defeito.
2. Substitua a placa gráfica.
Certos símbolos digitados não aparecem corretamente.
Motivo Solução
A fonte usada não admite esse símbolo em particular. Utilize o Mapa de Caracteres para localizar e selecionar o
símbolo apropriado. Clique em Iniciar > Todos os
programas > Acessórios > Ferramentas do Sistema >
Mapa de Caracteres. Você pode copiar o símbolo do Mapa
de Caracteres em um documento.
26 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de problemas de áudio
Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as
causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-6 Solução de problemas de áudio
O som está entrecortado.
Motivo Solução
Recursos do processador estão sendo usados por outros Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o
aplicativos abertos. processador.
Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de Somente no Windows XP:
media player.
1. No Painel de controle, selecione Sons e dispositivos
de áudio.
2. Naguia Áudio, selecione um dispositivo na lista
Reprodução de som.
3. Clique no botão Avançado e selecione a guia
Desempenho.
4. Defina o controle deslizante Aceleração de hardware
em Nenhum e o controle deslizante Qualidade de
conversão da taxa de amostra em Bom e teste
novamente o áudio.
5. Defina o controle deslizante Aceleração de hardware
em Completo e o controle deslizante Qualidade de
conversão da taxa de amostra em Ótima e teste
novamente o áudio.
O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som.
Motivo Solução
O controle de volume do software está abaixado ou Clique duas vezes no ícone do Alto-falante na barra de
desativado. tarefas e, em seguida, assegure-se de que a caixa Áudio
desativado não está selecionada e ajuste o volume
deslizando o controle.
O áudio está oculto no Utilitário de Configuração. Ative o áudio no Utilitário de Configuração: Security
(Segurança) > Device Security (Dispositivo de Segurança) >
System Audio (Áudio do Sistema).
Os alto-falantes externos não estão ligados. Ligue os alto-falantes externos.
O dispositivo de áudio pode estar conectado no conector Assegure-se de que o dispositivo está inserido no conector
errado. correto do computador. Os alto-falantes poderão ser ligados
no conector de saída de linha da parte traseira e os fones de
ouvido poderão ser ligados no conector para fones de ouvido
na parte frontal.
Os alto-falantes externos estão conectados no conector de Consulte a documentação da placa de som para obter a
áudio incorreto em uma placa de som recentemente instalada. conexão correta dos alto-falantes.
O áudio digital de CD não está ativado. Ative o áudio digital de CD. No Gerenciador de Dispositivos,
clique com o botão direito do mouse no dispositivo CD/DVD e
selecione Propriedades. Assegure-se de que Ativar o áudio
digital de CD para este dispositivo CD-ROM está marcado.
PTWW Solução de problemas de áudio 27
28
Tabela 2-6 Solução de problemas de áudio (continuação)
O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som.
Motivo
Solução
Fones de ouvido ou dispositivos ligados no conector de saída Ligue e utilize o fone de ouvido ou os alto-falantes externos,
silenciam o alto-falante interno.
se estiverem conectados, ou desconecte-os.
O computador está no modo Em espera.
Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em
espera.
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não
mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de
quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e
você perderá seus dados não salvos.
O alto-falante interno está desativado no Utilitário de
Configuração.
Ative o alto-falante interno no Utilitário de Configuração.
Selecione Avançado > Opções de dispositivo > Alto-
falante interno.
Uma ou mais soluções de vídeo são instaladas no sistema.
Assegure-se de que seu aplicativo está configurado para usar
o dispositivo de áudio correto.
O som dos fones de ouvido não está claro ou está abafado.
Motivo
Solução
Os fones de ouvido estão ligados no conector traseiro de saída Conecte os fones de ouvido no respectivo conector localizado
de áudio. O conector traseiro de saída de áudio se destina a
dispositivos de áudio com alimentação própria e não é
projetado para utilização com fones de ouvido.
na parte frontal do computador.
O computador parece estar travado ao fazer gravação de áudio.
Motivo
Solução
A unidade de disco rígido pode estar cheia.
Antes de gravar, assegure-se de ter espaço suficiente na
unidade de disco rígido. Você também pode tentar gravar o
arquivo de áudio em um formato comprimido.
O conector de entrada de linha não está funcionando adequadamente.
Motivo
Solução
Os conectores foram configurados novamente no driver de
áudio ou no software do aplicativo.
No driver de áudio ou no software do aplicativo, configure
novamente o conector ou defina-o com o valor padrão.
Conector para Fone de Ouvido/Microfone na parte frontal do computador não está funcionando adequadamente.
Motivo
Solução
Os conectores foram configurados novamente no driver de
áudio ou no software do aplicativo.
No driver de áudio ou no software do aplicativo, configure
novamente o conector ou defina-o com o valor padrão.
Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico
PTWW
Solução de problemas de impressora
Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a
impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-7 Solução de problemas de impressora
A impressora não imprime.
Motivo Solução
A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online.
Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão 1. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
instalados.
2. Experimente imprimir utilizando o comando do MS-DOS:
DIR C:N > [porta da impressora]
onde [porta da impressora] é o endereço da impressora
que está sendo utilizada. Se a impressora funcionar,
recarregue o driver da impressora.
Se você estiver em rede, talvez não tenha efetuado a conexão Efetue as conexões apropriadas da impressora com a rede.
com a impressora.
A impressora talvez tenha falhado. Execute o teste automático da impressora.
A impressora não liga.
Motivo Solução
Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos e verifique o cabo de
alimentação e tomada elétrica.
A impressora imprime informações incompreensíveis.
Motivo Solução
O driver de impressora correto para o aplicativo não está Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
instalado.
Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos.
A memória da impressora talvez esteja sobrecarregada. Reinicialize a impressora desligando-a por um minuto e, em
seguida, ligue-a.
A impressora está offline.
Motivo Solução
Talvez a impressora esteja sem papel. Examine a bandeja de papel e coloque papel, se estiver vazia.
Selecione online.
PTWW Solução de problemas de impressora 29
Solução de problemas de teclado e mouse
Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o
equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-8 Solução de problemas de teclado
Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador.
Motivo Solução
O conector do teclado não está conectado corretamente. 1. Naarea de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar >
Desligar.
Na área de trabalho do Windows Vista, clique em
Iniciar, clique com a seta no canto inferior direito do
menu iniciar, em seguida selecione Desligar.
2. Após o desligamento ser concluído, reconecte o teclado
na parte trasero do computador e reinicialize o
computador.
O programa que está sendo utilizado parou de responder aos Desligue o computador utilizando o mouse e, em seguida,
comandos. reinicie o computador.
O teclado precisa de reparos. Consulte a Garantia Limitada Mundial para verificar os termos
e condições.
O computador está no modo de Espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de
Espera.
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não
mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de
quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e
você perderá seus dados não salvos.
O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.
Motivo Solução
A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar
apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A tecla
Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no Utilitário de
Configuração.
30 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-9 Solução de problemas de mouse
O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento.
Motivo
Solução
O conector do mouse não está corretamente conectado na
parte traseira do computador.
Desligue o computador utilizando o teclado.
1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou
pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir
o menu Iniciar.
2. Utilize as teclas de seta para selecionar Desligar em
seguida, pressione a tecla Enter.
3. Após o desligamento estar concluído, plugue o conector
do mouse na parte traseira do computador (ou o teclado)
e reinicialize o computador.
O programa que está sendo utilizado parou de responder aos
comandos.
Desligue o computador utilizando o teclado e reinicie o
computador.
O mouse provavelmente precisa ser limpo.
Remova a tampa da esfera no mouse e limpe os componentes
internos.
O mouse provavelmente precisa de reparos.
Consulte a garantia limitada mundial para verificar os termos
e condições.
O computador está no modo Em espera.
Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em
espera.
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não
mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de
quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e
você perderá seus dados não salvos.
O mouse só se move na vertical, na horizontal ou o movimento é irregular.
Motivo
Solução
A esfera de rolagem do mouse ou os eixos do codificador de
rotação que fazem contato com a esfera estão sujos.
Remova a tampa da esfera na parte inferior do mouse e limpe-
os componentes internos com um conjunto de limpeza de
mouse, disponível na maioria das lojas de computadores.
Solução de problemas de teclado e mouse 31
Solução de problemas de instalação de hardware
Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como uma unidade ou
placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows o reconhece
automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play,
deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware. No Windows,
use o Assistente para adicionar hardware e siga as instruções exibidas na tela.
/à AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou
superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos
do sistema esfriarem antes de tocá-los.
Tabela 2-10 Solução de problemas de instalação de hardware
Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema.
Motivo Solução
O dispositivo não está posicionado ou conectado Confirme se o dispositivo está apropriada e firmemente
corretamente. conectado e se os pinos no conector não estão tortos.
O(s) cabo(s) do novo dispositivo externo está(ão) frouxo(s) ou Confirme se todos os cabos estão apropriada e firmemente
os cabos de alimentação estão desconectados. conectados e se os pinos no cabo ou conector não estão
tortos.
O interruptor de alimentação do novo dispositivo externo não Desligue o computador, ligue o dispositivo externo e, em
está ligado. seguida, ligue o computador para integrar o dispositivo ao
sistema do computador.
Quando o computador informou que a configuração havia Reinicialize o computador e siga as instruções para aceitar as
sofrido alterações, você não as aceitou. alterações.
Ao ser incluída, uma placa plug and play talvez não se Utilize o Gerenciador de Dispositivos do Windows para
configure automaticamente se a configuração padrão entrar cancelar a seleção das definições automáticas da placa e
em conflito com outros dispositivos. escolha uma configuração básica que não gere conflito entre
os recursos. É possível utilizar o Utilitário de Configuração
para reconfigurar ou desativar dispositivos a fim de solucionar
conflito entre os recursos.
As portas USB no computador estão desabilitadas no Utilitário Acesse o Utilitário de Configuração (F10) e ative as portas
de Configuração. USB.
O computador não é inicializado.
Motivo Solução
Foram utilizados módulos errados de memória na atualização, 1. Revejao Guia de Hardware para seu sistema para
ou os módulos de memória foram instalados no local errado. determinar se você está usando o correto modulo de
memória e para verificar a instalação apropriada.
2. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do
computador. Bipes e LEDs piscantes são códigos de
problemas específicos.
3. Seo problema ainda assim não puder ser resolvido, entre
em contato com o Suporte ao cliente.
32 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-10 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação)
O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs
continuam piscando.)
Motivo Solução
A memória está instalada incorretamente ou está com defeito. CUIDADO: Para evitar danificar as DIMMs ou placa do
sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador
antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um módulo
DIMM.
1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o
sistema.
2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada
vez, para isolar o módulo com defeito.
NOTA: Consulte o Guia de Hardware para seu sistema
para obter instruções de instalação apropriadas de
DIMM.
3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória
fabricada pela HP.
4. Substitua a placa do sistema.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs
continuam piscando.)
Motivo Solução
A placa gráfica não está encaixada corretamente ou está com Para sistemas com placa gráfica:
defeito, ou a placa de sistema está com defeito.
1. Reencaixe a placa gráfica. Ligue o sistema.
2. Substitua a placa gráfica.
3. Substitua a placa do sistema.
Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa de
sistema.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha dez vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe dez vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs
continuam piscando.)
Motivo Solução
Placa opcional com defeito. 1. Verifique cada placa opcional removendo as placas uma
de cada vez (se forem várias placas) e, em seguida, ligue
o sistema para verificar se a falha foi eliminada.
2. Assim que uma placa com defeito for identificada,
remova e substitua a placa opcional com defeito.
3. Substitua a placa do sistema.
PTWW Solução de problemas de instalação de hardware 33
Solução de Problemas de Rede
Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir.
Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede.
Tabela 2-11 Solução de Problemas de Rede
O recurso Wake-on-LAN não está funcionando.
Motivo Solução
Wake-on-LAN não está ativado. Para ativar Wake-on-LAN no Windows XP:
1. Selecione Iniciar > Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Conexões de rede.
3. Clique duas vezes em Conexão de área local.
4. Clique em Propriedades.
5. Clique em Configurar.
6. Clique na guia Gerenciamento de energia, depois
selecione a caixa de seleção Este dispositivo pode
ativar novamente o computador.
Para ativar Wake-on-LAN no Windows Vista:
1. Selecione Iniciar > Painel de Controle.
2. Em Rede e Internet, selecione Exibir o status e as
tarefas da rede.
3. Nalista de Tarefas, selecione Gerenciar conexões de
rede.
4. Clique duas vezes em Conexão de área local.
5. Clique no botão Propriedades.
6. Clique no botão Configurar.
7. Clique na guia Gerenciamento de energia, depois
selecione a caixa de verificação Permitir que este
dispositivo acorde o computador.
O driver de rede não detecta o controlador de rede.
Motivo Solução
O controlador de rede está desativado. 1. Execute o Utilitário de Configuração para ativar o
controlador de rede.
2. Ative o controlador de rede no sistema operacional via
gerenciador de dispositivos.
Driver de rede incorreto. Verifique na documentação do controlador de rede qual é o
driver correto ou obtenha o driver mais recente no site do
fabricante na Web.
34 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-11 Solução de Problemas de Rede (continuação)
A luz de status da conexão da rede nunca pisca.
NOTA: A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede.
Motivo Solução
Nenhuma rede ativa foi detectada. Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da
rede estão corretas.
O controlador de rede não foi configurado corretamente. Verifique o status do dispositivo dentro do Windows, como o
gerenciador de dispositivos para o carregamento do driver, e
o applet conexões de rede dentro do Windows para o status
da conexão.
O controlador de rede está desativado. 1. Execute o Utilitário de Configuração para ativar o
controlador de rede.
2. Ative o controlador de rede no sistema operacional via
gerenciador de dispositivos.
O driver da rede não foi carregado corretamente. Reinstale os drivers da rede.
O sistema não consegue detectar a rede automaticamente. Desative o recurso de detecção automática e force o sistema
a entrar no modo de operação correto.
O diagnóstico está relatando uma falha.
Motivo Solução
O cabo não está conectado firmemente. Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede
e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada
ao dispositivo correto.
O cabo está ligado no conector incorreto. Verifique se o cabo está ligado no conector correto.
Há algum problema no cabo ou no dispositivo ligado na outra Examine se o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão
extremidade do cabo. funcionando corretamente.
A interrupção do controlador de rede é compartilhada com No menu Advanced (Avançado) do Utilitário de Configuração,
uma placa de expansão. altere as configurações de recursos da placa.
O controlador de rede está com defeito. Entre em contato com a assistência técnica autorizada.
O diagnóstico não apresenta erros, mas o computador não se comunica com a rede.
Motivo Solução
Os drivers da rede não foram carregados ou os parâmetros do Confirme se os drivers da rede foram carregados e se os
driver não correspondem à configuração atual. parâmetros do driver correspondem à configuração do
controlador de rede.
Verifique se o cliente e o protocolo corretos da rede foram
instalados.
O controlador de rede não está configurado para esse Selecione o ícone Rede no Painel de Controle e configure o
computador. controlador de rede.
PTWW Solução de Problemas de Rede 35
Tabela 2-11 Solução de Problemas de Rede (continuação)
O controlador de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão no computador.
Motivo
Solução
A interrupção do controlador de rede é compartilhada com
uma placa de expansão.
No menu Advanced (Avançado) do Utilitário de Configuração,
altere as configurações de recursos da placa.
O controlador de rede requer drivers.
Verifique se os drivers não foram acidentalmente excluídos
quando os drivers de uma nova placa de expansão foram
instalados.
A placa de expansão instalada é uma placa de rede (NIC) e
está em conflito com a NIC integrada.
No menu Advanced (Avançado) do Utilitário de Configuração,
altere as configurações de recursos da placa.
O controlador de rede pára de funcionar sem motivo aparente.
Motivo
Solução
Os arquivos que contêm os drivers da rede estão corrompidos.
O cabo não está conectado firmemente.
Reinstale os drivers da rede.
Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede
e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada
ao dispositivo correto.
O controlador de rede está com defeito.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada.
A nova placa de rede não é inicializada.
Motivo
Solução
A nova placa de rede pode estar com defeito ou não atender
às especificações padrão da indústria.
Instale uma NIC padrão de mercado que esteja funcionando
ou altere a ordem de inicialização do computador para
inicializar por outro dispositivo.
Não é possível efetuar conexão com a rede durante a tentativa de Instalação remota do sistema.
Motivo
Solução
O controlador de rede não está configurado corretamente.
Verifique a Conectividade da rede, se está presente um
servidor DHCP e se o servidor de Instalação remota do
sistema possui os drivers da NIC.
O Utilitário de Configuração do sistema está informando a existência de uma EEPROM não-programada.
Motivo
Solução
EEPROM não-programada.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada.
36 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico
PTWW
Solução de problemas de memória
PTWW
Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na
tabela a seguir:
CUIDADO: A energia ainda poderá ser fornecida para os DIMMs quando o computador estiver
desligado (dependendo da configuração do Management Engine (ME) em alguns modelos). Para evitar
danificar os DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de
tentar reposicionar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Em relação aos sistemas que admitem memória ECC, a HP não oferece suporte à combinação de
memórias ECC e não-ECC. Caso contrário, o computador não inicializará o sistema operacional.
NOTA: Em alguns modelos, a contagem de memória será afetada pelas configurações com o
Management Engine (ME) ativado. O ME utiliza 8 MB de memória do sistema em modo de canal simples
ou 16 MB de memória em modo de canal duplo para efetuar download, descompactar e executar o
firmware ME para Out-of-Band — OOB (Fora de Banda), armazenamento de dados de terceiros e outras
funções de gerenciamento.
Tabela 2-12 Solução de problemas de memória
O sistema não é inicializado ou não funciona corretamente após a instalação de módulos de memória adicionais.
Motivo Solução
Nos sistemas Intel, o módulo de memória A não é instalado no Assegure-se de que o módulo de memória esteja instalado no
soquete DIMM1. soquete preto DIMM1 na placa do sistema. Este soquete deve
ser ocupado por um módulo de memória. Ocupe os soquetes
DIMM na seguinte ordem para os sistemas Intel: DIMMM,
DIMMS, DIMM2, DIMMA.
Em sistemas AMD, um módulo de memória não é instalado no Os soquetes devem ser ocupados com pelo menos um
soquete de memória na placa do sistema. módulo de memória. Instale os módulos de memória na
seguinte ordem: XMM4, XMM3, XMM2, XMM1.
O módulo de memória não corresponde ao tipo correto ou ao Substitua o módulo pelo dispositivo padrão da indústria e
nível de velocidade para o sistema, ou o novo módulo de correto para o computador. Em alguns modelos, módulos de
memória não está encaixado corretamente. memória ECC e não-ECC não podem ser combinados.
Erro de falta de memória.
Motivo Solução
A configuração da memória talvez não esteja correta. Utilize o Gerenciador de dispositivos para verificar a
configuração da memória.
A memória não é suficiente para executar o aplicativo. Examine a documentação do aplicativo para verificar quais
são as exigências de memória.
A contagem de memória durante o POST está incorreta.
Motivo Solução
Os módulos de memória talvez não estejam instalados Examine se os módulos de memória foram instalados
corretamente. corretamente e se são do tipo correto.
Gráficos integrados podem utilizar a memória do sistema. Nenhum procedimento é necessário.
Solução de problemas de memória 37
Tabela 2-12 Solução de problemas de memória (continuação)
Erro de falta de memória durante operação.
Motivo Solução
Há muitos programas do tipo Terminar e Permanecer Exclua todos os TSRs que você não necessita.
residente (TSR) instalados.
A memória não é suficiente para o aplicativo. Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione
mais módulos de memória ao computador.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs
continuam piscando.)
Motivo Solução
A memória está instalada incorretamente ou está com defeito. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o
sistema.
2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada
vez, para isolar o módulo com defeito.
3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória
fabricada pela HP.
4. Substitua a placa do sistema.
38 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de problemas no processador
PTWW
Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela
a seguir.
Tabela 2-13 Solução de problemas no processador
Desempenho fraco do sistema.
Motivo Solução
O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está
bloqueado.
2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados
e funcionando corretamente (alguns ventiladores só
funcionam quando necessário).
3. Verifique se o dissipador de calor do processador está
instalado corretamente.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha três vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos.
Motivo Solução
O processador não está encaixado corretamente ou não está 1. Verifique se o processador está presente.
instalado.
2. Reencaixe o processador.
LED de alimentação pisca em vermelho onze vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Motivo Solução
O processador atual não admite um recurso anteriormente 1. Instale um processador com capacidade para TXT.
ativado neste sistema.
2. Desative TXT no Utilitário de Configuração (F10).
3. Reinstale o processador original.
Solução de problemas no processador 39
Solução de problemas de CD-ROM e DVD
Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns
relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional.
Tabela 2-14 Solução de problemas de CD-ROM e DVD
O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD.
Motivo Solução
O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi Execute Utilitário de Configuração e assegure-se de que
ocultada no Utilitário de Configuração. Device Available (Dispositivo Disponível) esteja selecionado
para a porta SATA do dispositivo em Security (Segurança) >
Device Security (Segurança de Dispositivo).
No Utilitário de Configuração, Inicialização por mídia Execute Utilitário de configuração e ative a inicialização por
removível está desativada. mídia removível em Storage (Armazenamento) > Storage
Options (Opções de Armazenamento). Certifique-se de que
CD-ROM está ativado em Storage (Armazenamento) > Boot
Order (Ordem de Inicialização).
O modo Servidor de rede está ativado no Utilitário de Execute o Utilitário de configuração e desative o Modo
Configuração. Servidor de Rede em Security (Segurança) > Password
Options (Opções de Senha).
Há um CD não-inicializável na unidade. Experimente inserir um CD de inicialização na unidade.
Ordem de inicialização incorreta. Execute Utilitário de configuração e altere a ordem de
inicialização em Storage (Armazenamento) > Boot Order
(Ordem de Inicialização).
A unidade não foi localizada (identificada).
Motivo Solução
O cabo pode estar solto. Verifique as conexões do cabo.
O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um Veja as instruções de reconfiguração na seção Solução de
novo dispositivo instalado. problemas de instalação de hardware na página 32. Se o
sistema não reconhece o novo dispositivo, verifique se o
dispositivo está relacionado no Utilitário de Configuração. Se
estiver relacionado, a causa provável é um problema no driver.
Se não estiver relacionado, a causa provável é um problema
no hardware.
Se tiver instalado uma nova unidade, execute Utilitário de
Configuração e adicione um atraso de POST em Advanced
(Avançado) > Power-On Options (Opções de Ativação).
O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi Execute Utilitário de Configuração e assegure-se de que
ocultada no Utilitário de Configuração. Device Available (Dispositivo Disponível) esteja selecionado
para a porta SATA do dispositivo em Security (Segurança) >
Device Security (Segurança de Dispositivo).
A unidade responde lentamente logo após o computador ser Execute o Utilitário de configuração e aumente o atraso do
ligado. POST em Advanced (Avançado) > Power-On Options
(Opções de Ativação).
40 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-14 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação)
Os dispositivos do CD-ROM ou DVD não são detectados ou o driver não foi carregado.
Motivo
Solução
A unidade não está conectada ou configurada
adequadamente.
Consulte a documentação que acompanha o dispositivo
opcional.
A unidade de DVD não reproduz filme.
Motivo
Solução
Talvez o filme tenha sido regionalizado para um país diferente.
Consulte a documentação que acompanha a unidade de DVD.
O software decodificador não foi instalado.
Instale o software decodificador.
Mídia danificada.
Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais.
Mídia instalada de cabeça para baixo.
Substitua a mídia.
Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais.
Reinstale a mídia.
Não é possível ejetar o CD (unidade de carregamento de bandeja).
Motivo
Solução
O disco não está ajustado adequadamente na unidade.
Desligue o computador e insira um arame de ponta fina no
orifício de ejeção de emergência e empurre-o firmemente.
Bem devagar, puxe a bandeja para fora até o fim e, em
seguida, remova o disco.
A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou demora muito para iniciar.
Motivo
Solução
A mídia foi inserida de cabeça para baixo.
Reinsira a mídia com a etiqueta para cima.
A unidade de DVD-ROM demora muito para iniciar porque ela
precisa determinar o tipo de mídia reproduzida, se de áudio ou
de vídeo.
Aguarde pelo menos 30 segundos para permitir à unidade de
DVD-ROM determinar o tipo de mídia a ser reproduzida. Caso
a reprodução do disco ainda não se inicie, leia as outras
soluções listadas para esse tópico.
O disco de CD ou DVD está sujo.
Limpe o CD ou DVD com um kit de limpeza de CD, encontrado
na maioria das lojas de computadores.
O Windows não detecta a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM.
1. Utilize o gerenciador de dispositivos para remover ou
desinstalar o dispositivo.
2. Reinicie o computador e deixe que o Windows detecte a
unidade de CD ou DVD.
Solução de problemas de CD-ROM e DVD 41
Tabela 2-14 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação)
A gravação ou cópia de CDs é difícil ou impossível.
Motivo Solução
Tipo de mídia errado ou de baixa qualidade. 1. Tente utilizar uma velocidade de gravação mais baixa.
2. Verifique se está utilizando o tipo de mídia correto para
a unidade.
3. Tente uma marca de mídia diferente. A qualidade varia
enormemente entre os fabricantes.
AE EE EE
42 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de Problemas com Unidade Flash USB
Se você encontrar problemas com unidade flash USB, causas e soluções comuns estão relacionadas
na tabela a seguir.
Tabela 2-15 Solução de Problemas com Unidade Flash USB
A unidade flash USB não é visualizada como uma letra de unidade no Windows.
Motivo Solução
A letra de unidade após a última unidade física não está Altere a letra da unidade padrão para a unidade flash no
disponível. Windows.
Unidade flash USB não encontrada (identificada).
Motivo Solução
O dispositivo está instalado em uma porta USB que foi Execute o Utilitário de Configuração e assegure-se de que
desativada no Utilitário de Configuração. “Dispositivo disponível” está selecionado para Portas USB em
Segurança > Dispositivo de Segurança.
O dispositivo não estava devidamente posicionado antes de Veja se o dispositivo está totalmente inserido na porta USB
ligá-lo. antes de aplicar energia ao sistema.
O sistema não inicializará a partir da unidade flash USB.
Motivo Solução
A sequência de inicialização está incorreta. Execute o Utilitário de configuração e altere a ordem de
inicialização em Storage (Armazenamento) > Boot Order
(Ordem de Inicialização).
No Utilitário de Configuração, Inicialização por mídia Execute o Utilitário de configuração e ative a inicialização por
removível está desativada. mídia removível em Storage (Armazenamento) > Storage
Options (Opções de Armazenamento). Certifique-se de que
USB está ativado em Storage (Armazenamento) > Boot
Order (Ordem de Inicialização).
A imagem no dispositivo não é inicializável. Siga os procedimentos descritos na seção "ROM Flash: Cópia
da configuração: Criação de um dispositivo de inicialização:
Dispositivos de mídia flash USB admitidos" do Guia de
serviço.
O computador é inicializado no DOS após a criação de uma unidade flash inicializável.
Motivo Solução
A unidade flash é inicializável. Instale a unidade flash somente após a inicialização do
sistema operacional.
PTWW Solução de Problemas com Unidade Flash USB 43
Solução de problemas de componentes do painel frontal
Se encontrar problemas com dispositivos conectados no painel frontal, consulte as causas e soluções
comuns listadas na tabela a seguir.
Tabela 2-16 Solução de problemas de componentes do painel frontal
Um dispositivo USB, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador.
Motivo Solução
O dispositivo não está conectado corretamente. 1. Desligue o computador.
2. Reconecte o dispositivo na parte frontal do computador
e reinicialize o computador.
O dispositivo não está com alimentação elétrica. Se o dispositivo USB necessitar de alimentação de CA,
verifique se uma das extremidades está conectada ao
dispositivo e a outra em uma tomada energizada.
O driver de dispositivo correto não está instalado. 1. Instale o driver de dispositivo correto.
2. Pode ser necessário reinicializar o computador.
O cabo que liga o dispositivo ao computador não está 1. Se possível, substitua o cabo.
funcionando.
2. Reinicie o computador.
O dispositivo não está funcionando. 1. Substitua o dispositivo.
2. Reinicie o computador.
As portas USB no computador estão desabilitadas no Utilitário Acesse o Utilitário de Configuração (F10) e ative as portas
de Configuração. USB.
44 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico
PTWW
Solução de problemas de acesso à Internet
Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet
(ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
PTWW
Tabela 2-17 Solução de problemas de acesso à Internet
Não é possível conectar-se à Internet.
Motivo
Solução
A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está
configurada corretamente.
Verifique as configurações da Internet ou entre em contato
com o ISP para obter ajuda.
O modem não está configurado corretamente.
Reconecte o modem. Verifique se as conexões estão corretas
utilizando a documentação de configuração rápida.
O navegador da Web não está configurado corretamente.
Verifique se o navegador da Web está instalado e configurado
para trabalhar com o ISP.
O modem a cabo/DSL não está conectado.
Conecte o modem a cabo/DSL. Você deve visualizar a luz do
LED "de alimentação" na parte frontal do modem a cabo/DSL.
O serviço de cabo/DSL não se encontra disponível ou foi
interrompido devido ao mau tempo.
Tente a conexão com a Internet mais tarde ou entre em
contato com o ISP. (Caso o serviço de cabo/DSL esteja
conectado, a luz do LED "de cabo” na parte frontal do modem
a cabo/DSL estará acesa.)
O cabo CAT5 UTP está desconectado.
Conecte o cabo CATS UTP entre o modem a cabo e o conector
RJ-45 do computador. (Caso a conexão esteja boa, a luz do
LED "PC" na parte frontal do modem a cabo/DSL estará
acesa.)
O endereço IP não está configurado corretamente.
Entre em contato com o ISP para obter o endereço IP correto.
Os cookies estão corrompidos. (O "cookie" é uma pequena
quantidade de informação que um servidor de Web pode
armazenar temporariamente no navegador da Web. Isso é útil
para que o navegador se lembre de alguma informação
específica que o servidor de Web poderá recuperar
posteriormente.)
Windows Vista
1. Selecione Iniciar > Painel de Controle.
Clique em Rede e Internet.
3. Clique em Opções da Internet.
4. Naseção Histórico de navegação na guia Geral, clique
no botão Excluir.
5. Clique no botão Excluir cookies.
Windows XP
1. Selecione Iniciar > Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Opções da Internet.
3. Naguia Geral, clique no botão Excluir cookies.
Não é possível iniciar programas da Internet automaticamente.
Motivo
Solução
Você precisa conectar-se ao seu provedor para que alguns
programas possam iniciar.
Conecte-se ao seu provedor e inicie o programa desejado.
Solução de problemas de acesso à Internet 45
Tabela 2-17 Solução de problemas de acesso à Internet (continuação)
A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites.
Motivo Solução
O modem não está configurado corretamente. Verifique se o modem está conectado e se a comunicação
está apropriada.
Windows XP
1. Selecione Iniciar > Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Sistema.
3. Clique na guia Hardware.
4. Na área do Gerenciador de dispositivos, clique no
botão Gerenciador de dispositivos.
5. Clique duas vezes em Modems.
6. Clique duas vezes em Agere Systems PCI-SV92PP
Soft Modem.
7. Na guia Geral, clique em Diagnósticos.
8. Clique em Consultar modem. Uma resposta "Éxito"
indica que o modem está conectado e trabalhando
apropriadamente.
Windows Vista
Selecione Iniciar > Painel de Controle.
Clique em Software e manutenção.
Clique em Sistema.
Na lista Tarefas, selecione Gerenciador de
dispositivo.
Clique duas vezes em Modems.
Clique duas vezes em Agere Systems PCI-SV92PP
Soft Modem.
Na guia Geral, clique em Diagnósticos.
Clique em Consultar modem. Uma resposta "Sucesso"
indica que o modem está conectado e trabalhando
apropriadamente.
46 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico
PTWW
Solução de problemas de software
Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte:
e Oaplicativo não foi instalado ou configurado corretamente.
e Não há memória suficiente para executar o aplicativo.
e Há um conflito entre os aplicativos.
e Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
e Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique
se ele é admitido no sistema de computação.
Se você encontrar problemas de software, veja as soluções aplicáveis relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-18 Solução de Problemas de Software
O computador não quer continuar e não apareceu a tela do logo da HP.
Motivo Solução
Ocorreu um erro de POST. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do
computador. Consulte o apêndice A, Mensagens de erro de
POST na página 49 para determinar as causas possíveis.
Para obter os termos e condições, consulte o Kit de
restauração ou a garantia limitada mundial.
O computador não quer continuar após ter aparecido a tela do logo da HP.
Motivo Solução
Os arquivos de sistema podem estar danificados. Pressione a tecla F11 para iniciar na partição de recuperação
e executar uma restauração de fábrica.
CUIDADO: Restaurar o sistema apagará todos os dados
armazenados na unidade de disco rígido. Lembre-se de fazer
backup de todos os arquivos de dados antes de executar o
processo de restauração.
A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida.
Motivo Solução
O software que está sendo usado não é certificado pela Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua
Microsoft para a sua versão do Windows. versão do Windows (veja essa informação na embalagem do
programa).
Os arquivos de configuração estão corrompidos. Se possível, salve todos os dados, feche todos os programas
e reinicie o computador.
PTWW Solução de problemas de software 47
Contato com o suporte ao cliente
Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para
localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite http:/Awww.hp.com.br.
E” NOTA: Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada
para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha
estabelecido.
Consulte o número relacionado na garantia para obter assistência técnica.
48 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
A
Ef
PTWW
Mensagens de erro de POST
Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e
sequências audíveis que você poderá encontrar durante o autoteste de ligação (POST) ou quando
reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir
a condição de erro.
Se a opção de mensagens de POST estiver desativada, várias mensagens do sistema durante o POST
serão suprimidas, como contagem de memória e mensagens de texto não relacionadas com erros. Se
ocorrer um erro de POST, a tela exibirá a mensagem de erro. Para alternar manualmente para o modo
ativado de mensagens de POST, durante o autoteste de ligação, pressione qualquer tecla (exceto
F10 ou F12). O modo padrão de Mensagens de POST é o Desativado.
A velocidade de acordo com a qual o computador carrega o sistema operacional e a extensão pela qual
o sistema é testado dependem da seleção do modo POST.
Inicialização rápida é um processo rápido de inicialização que não executa todos os testes de nível do
sistema, como, por exemplo, o teste de memória. Inicialização completa executa todos os testes de
sistema com base em ROM e demora para ser concluído.
Além disso, a Inicialização completa pode ser definida para ser executada em um determinado número
de dias durante o mês, seguindo uma programação regular. Para estabelecer essa programação,
reconfigure o computador para o modo Inicialização completa a cada x dias, utilizando o Utilitário de
Configuração.
NOTA: Para obter mais informações sobre a Configuração do Computador, consulte o Guia do
Utilitário de Configuração (F10).
49
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST
Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados. A seção também
inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST.
E” NOTA: O computador irá emitir um bipe após uma mensagem de texto de POST ser exibida na tela.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto
Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada
101-Erro de soma de verificação de memória Checksum da memória ROM de sistema ou 1. Verifique a memória ROM correta.
ROM opcional memória ROM de placa de expansão
opcional. 2. Efetue o flash da memória ROM se
necessário.
3. Se você tiver adicionado recentemente
uma placa de expansão, remova-a e
verifique se o problema persiste.
4. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização
da CMOS na página 61.)
5. Sea mensagem não for mais exibida,
provavelmente há algum problema na
placa de expansão.
6. Substitua a placa do sistema.
103-Falha na placa do sistema DMA ou temporizadores 1. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização
da CMOS na página 61.)
2. Remova as placas de expansão.
3. Substitua a placa do sistema.
110-A Memória não é suficiente para opções A placa de expansão PCI recém-incluída 1. Se você tiver adicionado recentemente
de memória ROM contém uma opção de memória ROM muito uma placa de expansão PCI, remova-a
grande para download durante o POST. e verifique se o problema persiste.
2. No Utilitário de Configuração, defina
Advanced (Avançado) > Device
Options (Opções de dispositivo) > NIC
PXE Option ROM Download
(Download da opção de memória ROM
do PXE da NIC) para DISABLE
(DESATIVAR) para impedir que seja
feito o download da opção de memória
ROM do PXE para a NIC interna
durante o POST, a fim de liberar mais
memória para uma opção de memória
ROM da placa de expansão. A opção de
memória ROM interna do PXE é usada
para inicializar a partir da NIC para um
servidor PXE.
162-Opções do sistema não definidas Configuração incorreta. Execute o Utilitário de configuração e
verifique a configuração em Advanced
A bateria do RTC (relógio em tempo real) (Avançado) > Onboard Devices
talvez precise ser substituída. (Dispositivos Integrados).
Redefina a data e a hora no Painel de
controle. Se o problema persistir, substitua
50 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle
Descrição
Ação recomendada
a bateria do RTC. Consulte o Guia de
Hardware para obter instruções sobre como
instalar uma nova bateria ou entre em
contato com o representante ou revendedor
autorizado para substituir a bateria do RTC.
163-Hora e data não definidas
Hora ou data incorreta na memória de
configuração.
A bateria do RTC (relógio em tempo real)
talvez precise ser substituída.
Redefina a data e hora no Painel de
controle (o Utilitário de Configuração
também pode ser utilizado). Se o problema
persistir, substitua a bateria do RTC.
Consulte o Guia de Hardware para obter
instruções sobre como instalar uma nova
bateria ou entre em contato com o
representante ou revendedor autorizado
para substituir a bateria do RTC.
163-Hora e data não definidas
O jumper da CMOS talvez não esteja
instalado adequadamente.
Verifique se o jumper da CMOS está
colocado apropriadamente, se for
necessário.
164-Erro de Tamanho da Memória
164-Erro de Tamanho da Memória
A quantidade de memória foi alterada desde
a última inicialização (memória foi incluída ou
removida).
Configuração incorreta da memória.
Pressione a tecla F1 para salvar as
alterações na memória.
1. Execute o Utilitário de Configuração ou
utilitários do Windows.
2. Verifique se os módulos de memória
estão instalados corretamente.
3. Se você tiver adicionado um módulo de
memória de outro fabricante, faça um
teste utilizando somente módulos de
memória da HP.
4. Teste o tipo de módulo de memória
apropriado.
201-Erro de memória
Falha de memória RAM.
1. Verifique se os módulos de memória
estão instalados corretamente.
2. Teste o tipo de módulo de memória
apropriado.
3. Remova e substitua os módulos de
memória com defeito identificados.
4. Seoerro persistir depois que os
módulos de memória forem
substituídos, substitua a placa de
sistema.
213-Módulo de memória incompatível no(s)
soquete(s) X, X,...
O módulo de memória no soquete de
memória identificado na mensagem de erro
não contém informações SPD fundamentais
ou é incompatível com o chipset.
1. Teste o tipo de módulo de memória
apropriado.
2. Experimente outro soquete de
memória.
3. Substitua o módulo de memória DIMM
por outro módulo que atenda ao padrão
SPD.
PTWW
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 51
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle
Descrição
Ação recomendada
214-Aviso de configuração do módulo de
memória DIMM
A Configuração das DIMMS instaladas não
está otimizada.
Reinstale as DIMMs de modo que cada canal
tenha a mesma quantidade de memória
RAM.
215-Erro de Configuração DIMM
A configuração das DIMMS instaladas não
está otimizada.
Remova a alimentação do sistema e reinstale
os módulos de memória. Em sistemas AMD,
ocupe os módulos iniciando com o slot
XMM4, depois XMM3, em seguida os slots
XMM2 e XMM1. Em sistemas Intel, ocupe os
módulos iniciando com o slot DIMM1, depois
DIMM3, em seguida os slots DIMM2 e
DIMMA4.
219-Módulo de memória ECC detectou
módulos ECC não admitidos nesta
plataforma
Módulo(s) de memória recém-incluído(s)
admite(m) correção de erro de memória
ECC.
1. Se você tiver adicionado recentemente
uma placa de expansão, remova-a e
verifique se o problema persiste.
2. Consulte a documentação do produto
para obter informações sobre memórias
admitidas.
301-Erro de teclado
Falha do teclado.
1. Conecte o teclado novamente, com o
computador desligado.
2. Examine se o conector está torto e se
estão faltando pinos.
3. Confirme se nenhuma das teclas está
pressionada.
4. Substitua o teclado.
303-Erro de controlador do teclado
Controlador do teclado da placa de E/S.
1. Conecte o teclado novamente, com o
computador desligado.
2. Substitua a placa do sistema.
304-Erro do teclado ou da unidade do
sistema
Falha do teclado.
1. Conecte o teclado novamente, com o
computador desligado.
2. Confirme se nenhuma das teclas está
pressionada.
3. Substitua o teclado.
4. Substitua a placa do sistema.
501-Falha do adaptador de vídeo
Controlador de vídeo gráfico.
1. Reencaixe a placa gráfica (se
aplicável).
2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização
da CMOS na página 61.)
3. Verifique se o monitor está conectado e
ligado.
4. Substitua a placa gráfica (se for
possível).
510-Imagem da tela Flash corrompida
A imagem da tela Flash possui erros.
Grave novamente a memória ROM flash do
sistema com a imagem do BIOS mais
recente.
52 Apêndice A Mensagens de erro de POST
PTWW
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle
Descrição
Ação recomendada
511-Ventilador da CPU não detectado
O ventilador da CPU não está conectado ou
talvez tenha apresentado defeito.
1. Reencaixe o ventilador da CPU.
2. Ajuste novamente o cabo do ventilador.
3. Substitua o ventilador da CPU.
512-Ventilador Traseiro do Chassi não
detectado
O ventilador traseiro do chassi não está
conectado ou pode ter apresentado defeito.
1. Recolocar o ventilador traseiro do
chassi.
2. Ajuste novamente o cabo do ventilador.
3. Substitua o ventilador traseiro do
chassi.
513-Ventilador Frontal do Chassi não
detectado
O ventilador frontal do chassi não está
conectado ou pode ter apresentado defeito.
1. Recolocar ventilador frontal do chassi.
2. Ajuste novamente o cabo do ventilador.
3. Substitua o ventilador frontal do chassi.
515-Ventilador da Fonte de Alimentação não
detectado
O ventilador da fonte de alimentação não
está conectado ou pode ter apresentado
defeito.
1. Recolocar o ventilador da fonte de
alimentação.
2. Ajuste novamente o cabo do ventilador.
3. Substitua o ventilador da fonte de
alimentação.
605-Erro de tipo de unidade de disquete
O tipo de unidade não é equivalente.
1. Desconecte qualquer outro dispositivo
do controlador de disquete (unidades de
fita).
2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização
da CMOS na página 61.)
660-Foi detectado que o cache de vídeo não
funciona corretamente
O cache de vídeo do controlador gráfico
integrado não está funcionando
apropriadamente e será desativado.
Substitua a placa de sistema se uma
degradação gráfica mínima for um problema.
912- A tampa do computador foi removida
desde a última vez em que o sistema foi
iniciado
A tampa do computador foi removida desde
a última vez em que o sistema foi iniciado.
Nenhum procedimento é necessário.
917-Áudio dianteiro Não conectado
Os cabos do áudio dianteiro foram
desconectados ou removidos da placa mãe.
Reconecte ou substitua os cabos do áudio
dianteiro.
921-USB 1 Frontal Não Conectado
Os cabos do USB dianteiro foram
desconectados ou removidos da placa mãe.
Reconecte ou substitua os cabos do USB
dianteiro.
922-USB 1 Frontal Não Conectado
Os cabos do USB dianteiro foram
desconectados ou removidos da placa mãe.
Reconecte ou substitua os cabos do USB
dianteiro.
921-0O dispositivo no slot PCI Express falhou
na inicialização
Existe uma incompatibilidade/problema com
esse dispositivo e o sistema, ou Link PCI
Express não pode ser redirecionado para um
x1.
Tente reinicializar o sistema. Se o erro
ocorrer novamente, pode ser que o
dispositivo não funcione com este sistema.
PTWW
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 53
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle
Descrição
Ação recomendada
1151-Conflito de endereço da porta serial A Tanto a porta externa quanto a interna estão 1.
detectado
atribuídas à COMA.
Remova todas as placas de expansão
da porta serial.
2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização
da CMOS na página 61.)
3. Reconfigure os recursos da placa e/ou
execute o Utilitário de Configuração ou
utilitários do Windows.
1152-Conflito de endereço da porta serial B Tanto a porta serial externa quanto a interna
detectado
estão atribuídas à COM2.
1. “Remova todas as placas de expansão
da porta serial.
2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização
da CMOS na página 61.)
3. Reconfigure os recursos da placa e/ou
execute o Utilitário de Configuração ou
utilitários do Windows.
1155-Conflito de endereço de porta serial
detectado
Tanto a porta serial externa quanto a interna
estão atribuídas à mesma IRQ.
1. “Remova todas as placas de expansão
da porta serial.
2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização
da CMOS na página 61.)
3. Reconfigure os recursos da placa e/ou
execute o Utilitário de Configuração ou
utilitários do Windows.
1720-Unidade de disco rígido SMART
detectou falha iminente
A unidade de disco rígido está a ponto de
deixar de funcionar. (Algumas unidades de
disco rígido possuem um patch de firmware
que corrige uma mensagem de erro
incorreta.)
1. Verifique se a unidade de disco rígido
está gerando mensagem de erro
correta. Entre Utilitário de configuração
e execute o teste Sistema de Proteção
de Unidade em Storage
(Armazenamento) > DPS Self-test
(Teste Automático DPS).
2. Aplique um patch de firmware à unidade
de disco rígido, se aplicável. (Disponível
em http://www .hp.com.br/suporte.)
3. Faça uma cópia do conteúdo da
unidade de disco rígido e substitua-a.
1796-Erro no cabeamento do SATA
Um ou mais dispositivos SATA estão
conectados inadequadamente. Para otimizar
o desempenho, os conectores SATAO e
SATA1 devem ser usados antes do SATA2 e
SATAS.
Verifique se os conectores SATA são usados
em ordem ascendente. Para um dispositivo,
utilize SATA O. Para dois dispositivos, utilize
SATA 0 e SATA 1. Para três dispositivos,
utilize SATA 0, SATA 1 e SATA 2.
1797-SATA Drivelock não é admitido em
modo RAID.
O Drivelock está ativado em um ou mais
unidades de disco rígido SATA e não podem
ser acessados enquanto o sistema estiver
configurado em modo RAID.
Remova o dispositivo SATA Drivelocked ou
desative o recurso Drivelock. Para desativar
o recurso Drivelock, acesse Utilitário de
configuração, altere Storage
(Armazenamento) > Storage Options
(Opções de Armazenamento) > SATA
Emulation (Emulação SATA) para IDE e
selecione File (Arquivo) > Save Changes
and Exit (Salvar Alterações e Sair). Acesse
novamente Utilitário de configuração e
54 Apêndice A Mensagens de erro de POST
PTWW
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada
selecione Segurança > Segurança de
Drivelock. Para cada dispositivo SATA com
recurso Drivelock, verifique se o Drivelock
está Desativado. Finalmente, altere
Storage (Armazenamento) > Storage
Options (Opções de Armazenamento) >
SATA Emulation Emulação SATA volte
para RAID e selecione File Arquivo > Save
Changes and Exit (Salvar Alterações e
Sair).
1801-Erro de patch de microcódigo O processador não é admitido pela memória 1. Atualize o BIOS para uma versão
ROM BIOS. apropriada.
2. Mude o processador.
2200-Erro de alocação de PMM durante o Erro de memória durante execução do POST 1. Reinicie o computador:
download do MEBx da opção de memória ROM de Extensões de
BIOS do Management Engine (ME). 2. Retire o cabo de alimentação da
tomada e reposicione os módulos,
depois, reinicie o computador.
Se a configuração de memória foi
recentemente alterada, desconecte o
computador, restaure a configuração de
memória original e reinicie o
computador.
Se o erro persistir, troque a placa do
sistema.
2201-Erro na soma de verificação do módulo Erro de memória durante execução do POST 1.
MEBx da opção de memória ROM de Extensões de
BIOS do Management Engine (ME). EA
Reinicie o computador:
Retire o cabo de alimentação da
tomada e reposicione os módulos,
depois, reinicie o computador.
Se a configuração de memória foi
recentemente alterada, desconecte o
cabo de alimentação, restaure a
configuração de memória original e
reinicie o computador.
Se o erro persistir, troque a placa do
sistema.
2202-Erro de alocação de PMM durante o Erro de memória durante execução do POST 41.
download do MEBx da opção de memória ROM de Extensões de
BIOS do Management Engine (ME). 2.
3.
4.
Reinicie o computador:
Retire o cabo de alimentação da
tomada e reposicione os módulos,
depois, reinicie o computador.
Se a configuração de memória foi
recentemente alterada, desconecte o
cabo de alimentação, restaure a
configuração de memória original e
reinicie o computador.
Se o erro persistir, troque a placa do
sistema.
PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 55
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle
Descrição
Ação recomendada
2203-Erro de configuração durante a
execução do MEBx
A seleção ou encerramento do MEBx
resultou em uma falha de configuração.
1. Reinicie o computador:
2. Retire o cabo de alimentação da
tomada e reposicione os módulos,
depois, reinicie o computador.
3. Sea configuração de memória foi
recentemente alterada, desconecte o
cabo de alimentação, restaure a
configuração de memória original e
reinicie o computador.
4. Seoerro persistir, troque a placa do
sistema.
2204-Erro de inventário durante a execução
do MEBx
Informação do BIOS transmitida ao MEBx
resultou em falha.
1. Reinicie o computador:
2. Seoerro persistir, atualize a versão do
BIOS.
3. Seoerro ainda assim persistir, troque a
placa do sistema.
2205-Erro de interface durante a execução
do MEBx
Ocorreu um erro de hardware na operação
MEBx durante a comunicação com o ME.
1. Reinicie o computador:
2. Seoerro persistir, atualize a versão do
BIOS.
3. Seoerro ainda assim persistir, troque a
placa do sistema.
2211-Memória não configurada
corretamente para execução MEBx
adequada.
O DIMM1 não está instalado.
Assegure-se de que existe um módulo de
memória no slot preto DIMM1 e que ele está
encaixado apropriadamente.
Número de série eletrônico inválido
Erro de paridade de memória
O número de série eletrônico está faltando.
Falha na verificação de paridade da memória
RAM.
A placa de gráficos de terceiros pode estar
causando um problema.
Digite o número de série correto no Utilitário
de Configuração.
Execute os utilitários de configuração e
diagnóstico.
Remova a placa de gráficos de terceiros para
verificar se o problema foi solucionado.
Modo servidor de rede ativo e nenhum
teclado conectado
Falha do teclado enquanto o modo servidor
de rede é ativado.
1. Conecte o teclado novamente, com o
computador desligado.
2. Examine se o conector está torto e se
estão faltando pinos.
3. Confirme se nenhuma das teclas está
pressionada.
4. Substitua o teclado.
Verificação de paridade 2
Falha na verificação de paridade da memória
RAM.
A placa de gráficos de terceiros pode estar
causando um problema.
Execute os utilitários de configuração e
diagnóstico.
Remova a placa de gráficos de terceiros para
verificar se o problema foi solucionado.
56 Apêndice A Mensagens de erro de POST
PTWW
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel
frontal e códigos sonoros
Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos sonoros que podem
ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem
de texto associada a eles.
AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou
superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos
do sistema esfriarem antes de tocá-los.
NOTA: Se você visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure por LEDs piscando no painel
frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do painel
frontal.
As ações recomendadas, na tabela a seguir, são listadas na ordem em que deverão ser executadas.
Nem todos os modelos contam com todos os indicadores luminosos de diagnóstico e códigos audíveis.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros
Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada
LED verde de alimentação Nenhum Computador ligado. Nenhum
ligado.
LED verde de alimentação Nenhum Computador em modo Nenhuma necessária. Pressione qualquer tecla
pisca a cada dois segundos. suspensão para memória ou mova o mouse para acionar o computador.
RAM (somente alguns
modelos) ou em modo
suspensão normal.
LED de alimentação vermelho 2 A proteção térmica do 1. Assegure-se de que os orifícios de
pisca duas vezes, uma vez por processador está ativada: ventilação do computador não estejam
segundo, seguido por uma obstruídos e o ventilador do processador
pausa de dois segundos. Os O ventilador pode estar esteja funcionando.
bipes sonoros cessam após a obstruído ou não estar
quinta iteração, os LEDs girando. 2. Abrao gabinete do computador, pressione o
continuam piscando até que o botão Liga/Desliga e verifique se o ventilador
problema esteja resolvido. OU do processador está girando. Se o ventilador
do processador não estiver girando,
O conjunto dissipador de assegure-se de que o cabo do ventilador
calor/ventilador não está esteja conectado na placa de sistema.
corretamente fixado no
processador. 3. Seo ventilador está conectado, mas não
está girando, substitua o conjunto de
dissipador de calor/ventilador.
4. Entre em contato com um revendedor ou
assistência técnica autorizada.
LED de alimentação vermelho 3 Processador não 1. Verifique se o processador está presente.
pisca três vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.
instalado (não é uma
indicação de processador
com defeito).
2. Reencaixe o processador.
PTWW
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros 57
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)
Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada
LED de alimentação vermelho 4 Falha de energia (fonte de 1. Abrao gabinete e assegure-se que o cabo
pisca quatro vezes, uma vez alimentação de 4 ou 6 fios da fonte de alimentação está
por segundo, seguido por uma sobrecarregada). encaixado no conector da placa de sistema.
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a 2. Verifique se algum dispositivo está
quinta iteração, os LEDs causando problemas removendo TODOS os
continuam piscando até que o dispositivos conectados (como unidades de
problema esteja resolvido. disco rígido, ou unidades ópticas e placas de
expansão). Ligue o sistema. Se o sistema
entrar no POST, então, desligue-o e
substitua um dispositivo de cada vez,
repetindo esse procedimento até ocorrer a
falha. Substitua o dispositivo que está
provocando a falha. Continue instalando os
dispositivos, um de cada vez, para assegurar
que todos estejam funcionando
corretamente.
3. Substitua a fonte de alimentação.
4. Substitua a placa do sistema.
LED de alimentação vermelho 5 Erro de memória de pré- CUIDADO: Para evitar danificar as DIMMs ou
pisca cinco vezes, uma vez por vídeo. placa do sistema, desconecte o cabo de
segundo, seguido por uma alimentação do computador antes de tentar
pausa de dois segundos. Os reposicionar, instalar ou remover um módulo
bipes sonoros cessam após a DIMM.
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM.
problema esteja resolvido.
2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um
de cada vez, para isolar o módulo com
defeito.
3. Substitua a memória fabricada por terceiros
por memória fabricada pela HP.
4. Substitua a placa do sistema.
LED de alimentação Vermelho 6 Erro de pré-vídeo gráfico. Para sistemas com placa gráfica:
pisca seis vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma 1. Reencaixe a placa gráfica.
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a 2. Substitua a placa gráfica.
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o 3. Substitua a placa do sistema.
problema esteja resolvido. : da an E
Em sistemas com gráficos integrados, substitua a
placa de sistema.
LED de alimentação vermelho 7 Falha na placa de sistema Substitua a placa do sistema.
pisca sete vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.
(a memória ROM detectou
a falha antes do vídeo).
58 Apêndice A Mensagens de erro de POST
PTWW
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)
Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada
LED de alimentação vermelho 8 Memória ROM inválida, 1. Grave novamente a memória ROM flash do
pisca oito vezes, uma vez por com base em soma de sistema com a imagem do BIOS mais
segundo, seguido por uma verificação incorreta. recente. Consulte a seção "Modo de
pausa de dois segundos. Os Recuperação de Emergência do Bloqueio de
bipes sonoros cessam após a Inicialização" do Guia de Gerenciamento de
quinta iteração, os LEDs Desktop para obter mais informações.
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido. 2. Substitua a placa do sistema.
LED de alimentação vermelho 9 O sistema é ligado, porém 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado
pisca nove vezes, uma vez por não é inicializado. na parte traseira da fonte de alimentação
segundo, seguido por uma (em alguns modelos), está ajustado na
pausa de dois segundos. Os tensão correta. O ajuste correto de tensão
bipes sonoros cessam após a depende da sua região.
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o 2. 'Desconecte o cabo de alimentação de CA do
problema esteja resolvido. computador, aguarde 30 segundos, em
seguida, conecte-o novamente no
computador.
3. Substitua a placa do sistema.
4. Substitua o processador.
LED de alimentação vermelho 10 Placa opcional com 1. Verifique cada placa gráfica removendo a
pisca dez vezes, uma vez por defeito. placa (uma de cada vez se forem várias
segundo, seguido por uma placas) e, em seguida, ligue o sistema para
pausa de dois segundos. Os verificar se a falha foi eliminada.
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs 2. Assim que uma placa com defeito for
continuam piscando até que o identificada, remova e substitua a placa
problema esteja resolvido. opcional com defeito.
3. Substitua a placa do sistema.
LED de alimentação vermelho 11 O processador atual não 1. Instale um processador com capacidade
pisca onze vezes, uma vez por admite um recurso para TXT.
segundo, seguido por uma anteriormente ativado
pausa de dois segundos. Os neste sistema. 2. Desative TXT no Utilitário de Configuração
bipes sonoros cessam após a (F10).
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o 3. Reinstale o processador original.
problema esteja resolvido.
O sistema não liga e os LEDs Nenhum Não é possível ligar o Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/
não estão piscando.
sistema.
Desliga por menos de 4 segundos. Se o LED de
unidade de disco rígido acende na cor verde, o
botão Liga/Desliga está funcionando
corretamente. Localize o seguinte:
LR
2
OU
Verifique se o seletor de tensão (modelos
determinados), localizado na parte traseira
da fonte de alimentação, está ajustado na
tensão correta. O ajuste correto de tensão
depende da sua região.
Substitua a placa do sistema.
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/
Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED
PTWW
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros 59
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)
Atividade Bipes
Causa possível Ação recomendada
da unidade de disco rígido não passe para a cor
verde, então:
1.
Verifique se a unidade está conectada a uma
tomada de CA que esteja funcionando.
Abra o gabinete e verifique se os cabos do
botão Liga/Desliga estão corretamente
conectados à placa de sistema.
Verifique se ambos os cabos da fonte de
alimentação estão corretamente conectados
à placa de sistema.
Verifique se a luz 5 V aux na placa de
sistema está ligada. Se estiver ligada,
substitua os cabos do botão Liga/Desliga. Se
o problema persistir, troque a placa do
sistema.
Se o indicador luminoso 5 V aux na placa de
sistema não acender, remova as placas de
expansão uma por vez, até que o indicador
luminoso 5 V aux na placa de sistema
acenda. Se o problema persistir, troque a
fonte de alimentação.
60 Apêndice A Mensagens de erro de POST
PTWW
B
PTWW
Segurança de senha e reinicialização da
CMOS
Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu
do Utilitário de Configuração.
Este computador admite dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu
do Utilitário de Configuração: senha de configuração e senha de ativação. Quando for estabelecida
somente a senha de configuração, qualquer usuário poderá acessar todas as informações no
computador, exceto no Utilitário de Configuração. Quando for estabelecida somente a senha de
ativação, essa senha será necessária para acessar o Utilitário de Configuração e quaisquer outras
informações no computador. Quando ambas forem estabelecidas, somente a senha de configuração
permitirá que o Utilitário de Configuração seja acessado.
Quando ambas as senhas forem definidas, a senha de configuração poderá, também, ser usada no
lugar da senha de ativação, como uma sobreposição, para efetuar logon no computador. Esse recurso
é útil para um administrador de rede.
Se você esquecer a senha do computador, você pode cancelar a senha reconfigurando o jumper de
senhas para que possa acessar as informações no computador.
CUIDADO: Pressionar o botão CMOS restaura os valores do CMOS aos valores padrão de fábrica.
É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes de reinicializá-las em
caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente através do Utilitário de
Configuração. Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) para obter informações sobre como
fazer backup das definições do CMOS.
61
Redefinição do Jumper da Senha
Para desativar os recursos de senha de ativação ou configuração ou para cancelar essas senhas, siga
estas etapas:
1. Desligue o sistema operacional adequadamente e, em seguida, desligue o computador e os
dispositivos externos e desconecte o cabo de alimentação da tomada.
2. Como cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para
liberar o sistema de qualquer energia residual.
/à AVISO! Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes,
desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema
esfriarem antes de tocá-los.
À CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma tomada, a fonte de alimentação sempre
aplica uma tensão à placa do sistema mesmo quando a unidade está desligada. Se o cabo de
alimentação não for desconectado, o sistema pode sofrer danos.
A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou dos
equipamentos opcionais. Antes de dar início a esses procedimentos, verifique se descarregou
toda a eletricidade estática do seu corpo tocando por um momento em um objeto de metal aterrado.
Consulte o guia Informações Regulamentares e de Segurança para obter mais informações.
3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.
4. Localize o conector e o jumper.
E” NOTA: O jumper da senha é verde para que possa ser identificado com facilidade. Para auxílio
na localização do jumper da senha e outros componentes da placa do sistema, consulte o Mapa
Ilustrado de Peças e Serviços (IPSM) para o sistema em particular. O IPSM pode ser transferido
por download a partir de http:/Avww.hp.com.br/suporte.
5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino 1 ou 2, mas não em ambos, para
que ele não se perca.
6. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso.
7. Reconecte os equipamentos externos.
8. Conecte e ligue o computador. Inicie o sistema operacional. Esse processo cancela as senhas
atuais e desativa o recurso de senha.
9. Para estabelecer novas senhas, repita as etapas de 1 a 4, recoloque o jumper da senha nos pinos
1e2e, em seguida, repita as etapas de 6 a 8. Defina novas senhas no Utilitário de Configuração.
Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) para obter instruções sobre o Utilitário de
Configuração.
62 Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS PTWW
Limpeza e Redefinição da CMOS
A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre senha e sobre a
configuração do computador.
PTWW
O botão CMOS restaura a CMOS mas não apaga senhas de inicialização e configuração.
Apagar a CMOS apagará as configurações de Active Management Technology — AMT (Tecnologia de
gerenciamento ativo) em Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluindo a senha. A senha
"admin" será utilizada como padrão e será necessária para reiniciar. A configuração AMT também será
necessária para reiniciar. Para acessar o MEBx, pressione Ctrl+p durante o POST.
1.
Desligue o computador e qualquer dispositivo externo, e desconecte o cabo de alimentação da
tomada.
Desconecte o teclado, o monitor e qualquer outro equipamento externo conectado ao computador.
AVISO! Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes,
desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema
esfriarem antes de tocá-los.
CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma tomada, a fonte de alimentação sempre
aplica uma tensão à placa do sistema mesmo quando a unidade está desligada. Se o cabo de
alimentação não for desconectado, o sistema pode sofrer danos.
A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou dos
equipamentos opcionais. Antes de dar início a esses procedimentos, verifique se descarregou
toda a eletricidade estática do seu corpo tocando por um momento em um objeto de metal aterrado.
Consulte o guia Informações Regulamentares e de Segurança para obter mais informações.
Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.
CUIDADO: Pressionar o botão CMOS restaura os valores do CMOS aos valores padrão de
fábrica. É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes de
reinicializá-las em caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente através do
Utilitário de Configuração. Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) para obter
informações sobre como fazer backup das definições do CMOS.
Limpeza e Redefinição da CMOS 63
4. Localize, pressione e mantenha pressionado o botão CMOS durante cinco segundos.
E” NOTA: Assegure-se de ter desconectado o cabo de alimentação de CA da tomada. O botão
CMOS não limpará a CMOS se o cabo de alimentação estiver conectado.
Figura B-1 Botão CMOS
E? NOTA: Para auxílio na localização do do botão da CMOS e outros componentes da placa do
sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Peças e Serviços (IPSM) para o sistema em particular.
5. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso.
6. Conecte os dispositivos externos novamente.
7. Conecte e ligue o computador.
E NOTA: Você irá receber mensagens de erro POST depois de limpar a CMOS e reinicializar,
avisando que ocorreram alterações de configuração. Utilize o Utilitário de Configuração para
redefina configurações de sistema especiais, bem como a data e hora.
Para obter instruções sobre o Utilitário de Configuração, consulte o Guia do Utilitário de Configuração
do Computador (F10).
64 Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS PTWW
C Sistema de proteção de unidade (DPS)
O Sistema de proteção de unidade (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico integrada nas unidades de
disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi projetado para ajudar a diagnosticar
problemas que possam resultar na substituição injustificada da unidade de disco rígido.
Quando esses sistemas são criados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS
e um registro permanente de informações essenciais é gravado na unidade. Toda vez que o DPS é
executado, os resultados do teste são gravados na unidade de disco rígido. Seu fornecedor poderá
utilizar essas informações para ajudar a diagnosticar os problemas que fizeram com que você
executasse o software DPS.
A execução do DPS não afetará nenhum programa ou dado armazenado na unidade de disco rígido.
O teste reside no firmware da unidade de disco rígido e pode ser executado mesmo se o computador
não for inicializado em um sistema operacional. O tempo necessário para executar o teste depende do
fabricante e do tamanho da unidade de disco rígido; na maioria dos casos, o teste demorará
aproximadamente dois minutos por gigabyte.
Utilize o DPS quando suspeitar de que há algum problema na unidade de disco rígido. Se o computador
relatar a mensagem de que uma unidade de disco SMART detectou uma falha iminente, não será
necessário executar o DPS; em vez disso, faça uma cópia das informações na unidade de disco rígido
e entre em contato com um fornecedor para substituir a unidade de disco rígido.
Acesso ao DPS Através do Utilitário de Configuração
Quando o computador não ligar adequadamente, você deverá utilizar o utilitário de de configuração
para acessar o programa DPS. Para acessar o DPS, execute as seguintes etapas:
1. Ligue ou reinicie o computador.
2. Quando a mensagem o Computer Setup F10 (Utilitário de Configuração F10) for exibida no canto
inferior direito da tela, pressione a tecla F10.
E” NOTA: Se não pressionar a tecla F10 enquanto a mensagem estiver sendo exibida, será
necessário desligar e ligar o computador novamente para acessar o utilitário.
Aparecem cinco opções no menu de utilitários de configuração: File (Arquivo), Storage
(Armazenamento), Security (Segurança), Power (Energia) e Advanced (Avançado).
3. Selecione Storage (Armazenamento) > DPS Self-Test (Teste Automático DPS).
A tela exibirá a lista de unidades de disco rígido instaladas no computador compatíveis com DPS.
PTWW Acesso ao DPS Através do Utilitário de Configuração 65
E” NOTA: Se não houver nenhuma unidade de disco rígido compatível com DPS, a opção DPS
Self-Test (Autoteste DPS) não será exibida na tela.
4. Selecione a unidade de disco rígido a ser testada e siga as indicações de prompt para concluir o
processo de teste.
Quando o teste for concluído, uma entre três mensagens será exibida:
e Teste finalizado. Código de conclusão 0.
e Teste abortado. Código de conclusão 1 ou 2.
e Teste falhou. É recomendável substituir a unidade. Código de conclusão 3 a 14.
Se o teste falhar, o código de conclusão deve ser registrado e relatado ao seu fornecedor para ajudá-
lo a diagnosticar o problema do computador.
66 Apêndice C Sistema de proteção de unidade (DPS) PTWW
A
Atendimento ao cliente 8, 48
Cc
CMOS
fazer backup 61
limpeza e redefinição 63
códigos audíveis 57
códigos em bipes 57
códigos numéricos de erros 50
D
dicas úteis 9
E
erro
códigos 49, 57
mensagens 50
L
LEDs
energia intermitente 57
teclado PS/2 piscando 57
LEDs piscantes 57
M
Mensagens de erro de POST 49
O
opções de inicialização
Inicialização completa 49
Inicialização rápida 49
P
painel de acesso, bloqueado 12
problemas
Acesso à Internet 45
alimentação 15
áudio 27
CD-ROM ou DVD-ROM 40
PTWW
disco rígido 16
gerais 11
impressora 29
instalação de hardware 32
Leitor de cartão de mídia 20
memória 37
monitor 22
mouse 30
painel frontal 44
processador 39
rede 34
software 47
teclado 30
unidade flash 43
problemas com a unidade
óptica 40
Problemas com o CD-ROM ou
DVD-ROM 40
Problemas com o leitor de cartão de
mídia 20
problemas com os botões do painel
frontal 44
problemas com unidade flash 43
Problemas de acesso à
Internet 45
problemas de áudio 27
problemas de energia 15
problemas de impressora 29
problemas de instalação de
hardware 32
problemas de memória 37
problemas de monitor 22
problemas de mouse 30
problemas de rede 34
problemas de teclado 30
problemas de unidade de disco
rígido 16
problemas gerais 11
problemas no processador 39
R
Recurso Wake-on-LAN 34
redefinir
CMOS 61
jumper da senha 61
s
segurança e conforto 8
senha
configuração 61
de inicialização 61
limpeza 61
senha de configuração 61
senha de inicialização 61
Sistema de proteção de unidade
(DPS) 65
software
fazer backup 7
problemas 47
U
utilitário para diagnósticos 1
V
Vision Field Diagnostics 1
Índice 67
Live Music Archive
Librivox Free Audio
Metropolitan Museum
Cleveland Museum of Art
Internet Arcade
Console Living Room
Books to Borrow
Open Library
TV News
Understanding 9/11